• Nível de Acesso: Administrador (a) e Administrador (a) de Dados.

• Persona: Analista de CRM
  

 O que é o Encarteiramento Flexível?

Diferente do encarteiramento padrão (que é feito com base no histórico de compras), o encarteiramento flexível permite que a marca associe consumidores a lojas e vendedores com base em estratégias definidas pela própria marca.

É possível utilizar os dois tipos de encarteiramento em paralelo: o padrão que se baseia no histórico de compras dos clientes para atribuir as lojas e vendedores e o flexível. 

Para que serve o Encarteiramento?

• Aumentar a base contactável
• Redistribuir clientes em situações estratégicas
• Facilitar a gestão de contatos e metas de vendas
• Personalizar a jornada do cliente

Casos de Uso do Encarteiramento Flexível

• Encarteiramento de leads: Distribuir potenciais consumidores que possuem telefone mas que não compraram ainda.

Por exemplo: você pode trazer os clientes novos que se cadastraram nas lojas mas ainda não realizaram nenhuma compra na marca.

• Clientes apenas do e-commerce: Distribuir consumidores que compraram apenas no e-commerce.

Por exemplo: você vai conseguir puxar clientes do e-commerce de uma determinada região e direcionar para novas lojas gerando contatos para essa loja.

• Loja fechada: Distribuir consumidores para outra loja.

Por exemplo: a loja A é fechada e os clientes que só compraram nela poderão ser redistribuídos para a loja B que é da mesma região.

• Férias/ausência de vendedores: Redistribuir de forma específica os consumidores de vendedores ausentes/férias.

Por exemplo: os clientes champions do vendedor que está ausente vão para os vendedores com mais tempo de trabalho.

Quais marcas podem usar?

Marcas que possuam em contrato Agenda Pro ou Premium podem ativar o encarteiramento flexível, seja via upload de planilha ou API.

Agora que você já compreendeu o conceito do Encarreiramento Flexível, suas finalidades e principais casos de uso, pode seguir para os próximos passos: 

Materiais de Apoio

• Como criar o arquivo de Encarteiramento Flexível 

• Como realizar o encarteiramento dos clientes via upload de base

Atenção: a criação do arquivo exige cuidado, pois existem regras e critérios que precisam ser seguidos corretamente para garantir que o encarteiramento funcione como esperado.

Siga para os próximos artigos e acompanhe o passo a passo completo! 

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs) 

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FAQ – Perguntas Frequentes sobre o Encarteiramento Flexível

1. Quem pode usar o Encarteiramento Flexível?
Marcas com contrato Agenda Pro ou Premium.

2. Posso usar o Padrão e o Flexível juntos?
Sim, os dois podem ser utilizados em paralelo.

3. Como criar e enviar o arquivo de Encarteiramento?
Siga as instruções dos artigos do material de apoio para criar o arquivo corretamente e faça o upload pelo app.dito.