Se você tem dúvidas sobre qual é a diferença entre o encarteiramento padrão e o encarteiramento flexível do Agenda, você está no lugar certo. Entenda o conceito neste artigo.

• Nível de Acesso: Administrador (a) e Administrador (a) de Dados.
  Persona: Analista de CRM

O que é o Encarteiramento Padrão?

É o processo de atribuir um consumidor a uma loja e/ou vendedor específico pelo histórico de compra. O objetivo é garantir que cada cliente tenha um ponto de contato personalizado, aumentando a efetividade das ações de relacionamento e, consequentemente, as vendas.

O que é o Encarteiramento Flexível?

Diferente do encarteiramento padrão (que é feito com base no histórico de compras), o encarteiramento flexível permite que a marca associe consumidores a lojas e vendedores com base em estratégias definidas pela própria marca.

É possível utilizar os dois tipos de encarteiramento em paralelo: o padrão que se baseia no histórico de compras dos clientes para atribuir as lojas e vendedores e o flexível.

Para que serve o Encarteiramento?

• Aumentar a base contactável
• Redistribuir clientes em situações estratégicas
• Facilitar a gestão de contatos e metas de vendas
• Personalizar a jornada do cliente

Casos de Uso do Encarteiramento Flexível

• Encarteiramento de leads: Distribuir potenciais consumidores que possuem telefone mas que não compraram ainda.

Por exemplo: você pode trazer os clientes novos que se cadastraram nas lojas mas ainda não realizaram nenhuma compra na marca.

• Clientes apenas do e-commerce: Distribuir consumidores que compraram apenas no e-commerce.

Por exemplo: você vai conseguir puxar clientes do e-commerce de uma determinada região e direcionar para novas lojas gerando contatos para essa loja.

• Loja fechada: Distribuir consumidores para outra loja.

Por exemplo: a loja A é fechada e os clientes que só compraram nela poderão ser redistribuídos para a loja B que é da mesma região. Importante: nesse cenário, é de extrema importância que o encarteiramento flexível seja realizado antes do fechamento da loja.

• Férias/ausência de vendedores: Redistribuir de forma específica os consumidores de vendedores ausentes/férias.

Por exemplo: os clientes champions do vendedor que está ausente vão para os vendedores com mais tempo de trabalho.

Quais marcas podem usar?

Todas as marcas atualmente podem ativar o encarteiramento flexível, seja via upload de planilha ou API.

Materiais de Apoio

Agora que você já compreendeu o conceito do Encarteiramento Flexível, suas finalidades e principais casos de uso, siga para os próximos artigos e acompanhe o passo a passo completo!

• Como criar o arquivo de Encarteiramento Flexível
• Como funciona o encarteiramento flexível
• Como realizar o encarteiramento dos clientes via upload de base

Atenção: a criação do arquivo exige cuidado, pois existem regras e critérios que precisam ser seguidos corretamente para garantir que o encarteiramento funcione como esperado. Por isso, consulte nossos materiais de apoio para entender tanto o processo, quanto como devem ser configurados a planilha para ser importada no app.Dito.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Quem pode usar o Encarteiramento Flexível?
Resposta: Todas as marcas atualmente podem utilizar o encarteiramento flexível. 

2. Pergunta: Posso usar o Encarteiramento Padrão e o Flexível juntos?
Resposta: Sim, os dois podem ser utilizados em paralelo.

3. Pergunta: Como criar e enviar o arquivo de Encarteiramento?
Resposta: Siga as instruções dos artigos do material de apoio para criar o arquivo corretamente e faça o upload pelo app.dito.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)