O Horário Inteligente (STO – Send Time Optimization) é uma funcionalidade preditiva que define automaticamente o melhor horário de envio de e-mails para cada contato, com base no histórico de engajamento da base. Seu principal benefício é aumentar as taxas de abertura e clique ao enviar cada comunicação no momento com maior probabilidade de engajamento.

• Nível de Acesso: Administrador. Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM, Analista de E-commerce.

Como usar o Horário Inteligente (STO) para otimizar envios

O que é o Horário Inteligente (STO)

O Horário Inteligente é uma funcionalidade baseada em aprendizado contínuo dos padrões de engajamento da própria base de contatos.

Ele analisa, de forma constante, os horários com maior probabilidade de abertura e/ou clique, considerando tanto o comportamento individual (por pessoa) quanto o coletivo (média da base), e define automaticamente o melhor momento de envio para cada perfil, de acordo com o dia da semana.

Como o STO funciona na prática

O modelo de aprendizado do Horário Inteligente:

• Avalia o histórico de aberturas e cliques dos contatos;
• Identifica padrões de engajamento por dia da semana;
• Aplica variações intencionais de horário para testar novas janelas de envio;
• Ajusta continuamente o modelo conforme novos dados são gerados.

Por esse motivo, é esperado que, em determinados períodos, uma parcela significativa da base receba os e-mails em janelas de horário semelhantes (por exemplo, entre 10h e 11h), caso esse intervalo apresente melhor performance histórica.

Importante: isso não indica falha da funcionalidade, mas sim que o comportamento predominante da base aponta esse horário como o mais eficiente naquele momento.

Em resumo, o Horário Inteligente não utiliza uma lógica fixa de disparo, mas sim uma inteligência evolutiva, que se adapta continuamente para maximizar o engajamento ao longo do tempo.

Quando utilizar o Horário Inteligente

O STO é recomendado sempre que o objetivo da campanha for maximizar:

• Taxa de abertura;
• Taxa de clique;
• Engajamento recorrente da base.

Ele é especialmente eficaz em campanhas recorrentes e comunicações em larga escala, onde o comportamento da base pode variar significativamente entre contatos.

Frequências de envio compatíveis

O Horário Inteligente pode ser utilizado nas seguintes frequências de envio:

• Apenas uma vez
• Diário
• Semanal
• Mensal

A opção de ativar o STO fica disponível durante a configuração das condições de envio da campanha de e-mail.

Passo a passo: Como ativar o Horário Inteligente

1. Crie ou edite uma campanha de e-mail
Acesse o módulo de campanhas, crie uma nova campanha de e-mail ou edite uma campanha existente.

2. Configure as condições de envio
Durante a etapa de configuração do envio, selecione a frequência desejada (apenas uma vez, diário, semanal ou mensal) e ative a opção Horário Inteligente (STO).

3. Salve e ative a campanha
Revise as configurações e salve a campanha. A partir desse momento, o STO passa a atuar automaticamente, sem necessidade de ajustes manuais adicionais.

Materiais de Apoio

• Artigo Relacionado: Como criar uma campanha de e-mail

Com o Horário Inteligente ativado, suas campanhas de e-mail passam a ser enviadas automaticamente no melhor momento para cada contato, com base em dados reais de engajamento. Isso garante comunicações mais eficientes, maior performance e uma estratégia de envio orientada por aprendizado contínuo.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O Horário Inteligente envia todos os e-mails no mesmo horário?
Resposta: Não. Apesar de poder concentrar envios em janelas semelhantes, o STO define horários com base no histórico de engajamento individual e coletivo da base.

2. Pergunta: O STO funciona mesmo com bases pequenas?
Resposta: Sim, porém quanto maior o volume de dados de engajamento, mais preciso tende a ser o modelo.

3. Pergunta: Posso definir um horário fixo junto com o STO?
Resposta: Não. Ao ativar o Horário Inteligente, o horário de envio passa a ser determinado automaticamente pela funcionalidade.

4. Pergunta: O STO se adapta ao longo do tempo?
Resposta: Sim. O modelo está em constante aprendizado e se ajusta conforme novos dados de abertura e clique são gerados.

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