A integração do WhatsApp via OmniChat pode, ocasionalmente, apresentar erros específicos durante o uso. Este artigo detalha os três erros mais comuns e orienta sobre como proceder para solucioná-los rapidamente, garantindo o sucesso das suas campanhas.

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  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM.

WhatsApp: Como solucionar os principais erros da integração

Erro 400: Bad Request

Esta falha é indicada pela mensagem: “Não foi possível enviar informações da campanha para a Omnichat. Por favor, entre em contato com o atendimento”.

O que fazer: Entre em contato com a equipe de atendimento da Dito para validar sua integração com a OmniChat.

Erro 401: Unauthorized

Esta falha é indicada pela mensagem: “Não foi possível acessar as mensagens na Omnichat. Por favor, tente novamente.”

O que fazer: A Dito está enfrentando dificuldades para acessar sua conta dentro da OmniChat. Revise na OmniChat as credenciais de API Key e X-API Key que foram informadas para a Dito.

Erro 500: Internal Server Error

Esta falha indica um erro interno no servidor durante a comunicação entre as plataformas.

O que fazer: Entre em contato com a equipe de atendimento da Dito para validar sua integração com a OmniChat.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que estou recebendo o Erro 401 (Unauthorized) mesmo com as chaves API corretas?
Resposta: O Erro 401 geralmente está ligado às credenciais. Se as chaves parecem corretas, verifique se não há espaços extras copiados ao colar, se as chaves não foram revogadas na OmniChat ou se a permissão associada a elas foi alterada.

2. Pergunta: O Erro 400 e o Erro 500 pedem para contatar o atendimento Dito. Devo contatar a OmniChat também?
Resposta: Inicialmente, o contato deve ser feito com o suporte da Dito. Nossa equipe irá investigar a causa raiz e, se o problema for originado na plataforma da OmniChat, faremos o direcionamento necessário para a solução conjunta.

3. Pergunta: Existe alguma forma de evitar que esses erros de integração aconteçam?
Resposta: A melhor prática é garantir que as chaves de API (API Key e X-API Key) estejam sempre atualizadas. Qualquer alteração nas chaves na OmniChat deve ser imediatamente refletida na configuração da integração na Dito para manter a conexão ativa.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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