No Segmentos 2.0, foi implementada a métrica de Ticket Médio de compra, que permite obter uma visão do valor médio de cada comportamento de compra realizado pelas pessoas de uma base segmentada.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Marketing.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de E-commerce, Gerente de CRM.

Segmentos: Como analisar o Ticket Médio de compra

O que é o Ticket Médio e como é calculado?

Agora no Segmentos 2.0 você terá a informação de ticket médio do segmento. Esta métrica é calculada da seguinte forma:

• Receita total do segmento / nº total de eventos “com revenue” (Ex.: evento “comprou”)

Com isso, você poderá ter uma visão do valor médio de cada comportamento de compra realizado pelas pessoas daquela base.

Para visualizar o filtro de ticket médio no segmentador, basta seguir o caminho mostrado no GIF abaixo:

Ticket Médio vs. Gasto Médio: qual a diferença?

É muito comum confundir as duas métricas. Mas é importante separar seu entendimento e o seu uso, pois elas ajudam a entender diferentes comportamentos.

Ticket Médio: gasto médio por cada compra realizada. Ou seja, valor total gasto pelos clientes dividido pela quantidade de compras. Associamos essa compra a uma “receita positiva” (revenue), pois os eventos de “comprou” podem ser diferentes para cada marca.

Gasto Médio: gasto médio que uma pessoa tem com a marca. Ou seja: é o valor total gasto pelos clientes dividido pela quantidade de clientes que compraram no período.

É possível realizar diferentes análises para cada métrica.

Ex.: No exemplo abaixo, podemos dizer que o “Cliente 1”, apesar do ticket menor, possui maior recorrência de compra, sendo mais fiel. Já o “Cliente 2” tem um ticket médio maior, porém não engajou.

Ao entender o Ticket Médio, podemos gerar uma suposição a ser testada de, por exemplo, trazer um melhor preço de produto a ser oferecido para aquela base segmentada. O que, no caso acima, pode gerar um ganho de receita com o “Cliente 1” e uma volta de engajamento com o “Cliente 2”.

Vale ressaltar que o exemplo acima serve apenas para ressalvar a diferença dessas duas métricas. Para você ter uma qualidade de análise efetiva, que traga resultado para a sua segmentação, recomendamos que você conheça o nosso módulo RFM, metodologia já reconhecida no mercado por realizar de forma automatizada o agrupamento de clientes a partir da Recorrência, Frequência e Valor Monetário gasto. O ticket médio é uma informação importante para trabalhar diferentes bases do RFM.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Onde encontro a métrica de Ticket Médio na plataforma Dito?
Resposta: A métrica está disponível na visualização de dados da nossa nova plataforma de Segmentos 2.0.

2. Pergunta: Como o Ticket Médio é calculado na Dito?
Resposta: Ele é calculado dividindo a receita total do segmento pelo número total de eventos de compra (eventos que possuem o atributo 'revenue').

3. Pergunta: Posso usar o Ticket Médio para criar uma segmentação de clientes?
Resposta: O Ticket Médio é uma informação analítica do segmento já criado, e não um critério de segmentação. Ele é uma ferramenta poderosa para analisar o comportamento de compra de uma base e, a partir dessa análise, você pode criar campanhas e estratégias direcionadas, especialmente quando combinado com nossa análise RFM.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)