Este artigo explica a diferença fundamental entre as integrações de dados online e offline na Dito, detalhando como cada tipo de evento é rastreado e processado para enriquecer o perfil dos consumidores.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Analista de Marketing.
  Persona: Analista de E-commerce, Gerente de CRM, Desenvolvedor.

Entendendo Usuários e Eventos

Para começar a usar a Dito em sua aplicação, é necessário entender o conceito de 'usuários' e 'eventos'.

Um usuário é um conjunto de informações pessoais sobre os clientes da sua base que se torna uma ficha na Dito. O envio de seus usuários para a Dito é essencial para podermos associar os comportamentos (eventos) a cada uma destas fichas corretamente.

Eventos são ações que identificam o comportamento de cada usuário em sua aplicação: acessos a uma página, clique em um botão e compra de um produto são alguns exemplos de eventos que você pode criar para associar a seus usuários.

Por enquanto, todos os eventos devem estar associados a um usuário. Eventos anônimos não são suportados. O evento é identificado através do nome da ação, e cada evento também possui propriedades que descrevem com mais detalhes o comportamento dos usuários.

A Diferença entre as Integrações

A integração online traz os dados que foram trackeados do seu site em tempo real, ou seja, se uma pessoa acessa uma página ou produto, ou faz um pedido, isso vai chegar na Dito de forma instantânea.

A integração offline traz os dados de compra. Ela ocorre uma vez por dia, sempre trazendo os dados do dia anterior. Os dados de compra que trazemos chegam por meio do arquivo desses eventos que a marca envia para a Dito.

Quando a pessoa compra no site, o que chega na Dito no momento da compra é o "fez-pedido". Quando esse pedido for faturado, ou seja, a confirmação de pagamento ocorre, chega aqui na Dito por meio da integração offline o "comprou" e "comprou-produto".

Falamos mais sobre os eventos de "fez-pedido" e "comprou" nesses dois artigos.

Quando a integração com o site é feita, a marca recebe todos os eventos que estamos trazendo de lá. Esse arquivo com todos os eventos trazidos é chamado plano de tracking.

É importante entender que cada evento do online e do offline que chega na marca é de acordo com o que foi mapeado previamente no plano de Tracking feito pelo time de Onboarding na Ativação da marca aqui na Dito. Lembrando que os dados trackeados no site só chegam na Dito se a pessoa tiver um cadastro e estiver logada no site.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que um pedido feito no site (evento 'fez-pedido') não aparece imediatamente como 'comprou' na Dito?
Resposta: O evento 'fez-pedido' é registrado em tempo real (online) assim que o cliente finaliza o pedido. Já o evento 'comprou' depende da confirmação de faturamento e é processado via integração offline, que roda uma vez ao dia, atualizando os dados do dia anterior. Por isso, há uma diferença de tempo entre os dois registros.

2. Pergunta: O que é o 'plano de tracking' e por que ele é importante?
Resposta: O plano de tracking é o documento que define todos os eventos (ações do usuário) que serão rastreados no seu site e enviados para a Dito. Ele é fundamental para garantir que a coleta de dados esteja alinhada com seus objetivos de negócio e que as informações corretas sejam capturadas para segmentação e automação.

3. Pergunta: Se um cliente navegar no meu site sem fazer login, a Dito consegue rastrear seus eventos?
Resposta: Não. Conforme mencionado no artigo, os eventos online só são associados a um perfil na Dito se o usuário estiver cadastrado e logado no site. Eventos de usuários anônimos não são suportados atualmente.

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