Este artigo explica como funciona a integração de compras e a frequência com que esses eventos são enviados para a Dito. O recebimento desses dados é fundamental, pois a partir deles são calculados resultados, disparadas notificações e criadas segmentações.

• Nível de Acesso: Administrador, Gerente de E-commerce.
  Persona: Analista de BI, Gerente de CRM, Analista de Marketing.

O padrão de integração: D-1

Por padrão, as marcas que possuem integrações do tipo Online e Offline disponibilizam um arquivo diário pela view (banco de dados) da marca com as compras online e offline em D-1 (referente ao dia anterior).

• Compras online: são eventos de compras realizadas pelo site ou app da marca.
• Compras offline: são eventos de compras realizadas pelas lojas físicas e adicionadas no ERP da marca.
  
  

Sendo assim, diariamente em um horário de rotina programado com a marca durante a integração, a Dito irá consultar o arquivo disponibilizado na view e registrar os eventos de compras do dia anterior.

Segmentando as compras do dia anterior

Veja como segmentar os eventos de compras do dia anterior:

Boas práticas e possíveis problemas

Recomendamos durante a integração que os arquivos de compras sejam disponibilizados com os últimos 7 dias, dessa forma, caso tenha alguma “perda” de eventos, a compra será disponibilizada na rotina subsequente.

Veja abaixo alguns fatores que podem impedir o registro das compras dentro do CRM da Dito:

• A marca não disponibilizar o arquivo de compras no horário programado.
• A Dito não conseguir comunicar com o banco de dados da marca por alguma atualização na integração.

OBS: Algumas marcas podem ter a rotina definida com periodicidade em D-2 porque entende-se que é melhor escopo para o projeto.

Caso perceba que as compras não estão disponíveis na Dito, entre em contato com o nosso suporte técnico.

Para entender como funciona a atualização de vendedores na Dito, clique aqui. 

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Se uma compra foi feita hoje, quando ela aparecerá na Dito?

Resposta: Pelo padrão de integração D-1, a compra feita hoje será processada e aparecerá na Dito amanhã, no horário de rotina definido com a sua marca. Em casos de integração D-2, ela aparecerá em dois dias.

2. Pergunta: O que significa a integração ser "D-1" ou "D-2"?

Resposta: O termo "D-1" significa que os dados processados são sempre os do dia anterior (Dia - 1). Da mesma forma, "D-2" refere-se aos dados de dois dias atrás. A escolha entre D-1 e D-2 depende do escopo definido no projeto de integração da sua marca.

3. Pergunta: Minhas compras não estão aparecendo. O que devo verificar primeiro?

Resposta: Verifique se o arquivo diário de compras foi disponibilizado corretamente no banco de dados e no horário programado. Outra possibilidade é uma falha de comunicação entre a Dito e o banco de dados da sua marca. Se o problema persistir, nosso suporte técnico pode ajudar a investigar.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)