Atualização dos dados de clientes

Modificado em Qui, 7 Ago na (o) 11:35 AM

Saiba como funciona a atualização dos dados do cliente na Dito

Hoje na Dito, existem várias formas dos dados dos clientes serem atualizados na plataforma. São eles: via site, importação de base, atualização direta na ficha do cliente e com a rotina de dados off line.

A atualização que ocorre com a rotina de compras, pega os dados que estão no ERP da loja. Portanto, os dados que são atualizados no ERP não atualizam na Dito a menos que um evento de compra chegue. Como forma de não depender que o cliente compre para que os dados sejam atualizados, existem duas opções: atualização direta na ficha do cliente ou importação de base.

Para exemplificar, vamos supor que um cliente foi a loja e pediu que o número do telefone fosse atualizado. O vendedor atualizou esse número, mas na Dito não refletiu, pois esse cliente não comprou. Então, você operador de CRM poderá promover a alteração caso tenha a informação:

Atualização direta na ficha do cliente:

Basta ir ao campo que deseja atualizar, clicar no ícone de edição, trocar a informação e salvar.

Importação de base:

Essa opção vai exigir que, seja montado um arquivo .csv com o ID do cliente, que pode ser (e-mail, CPF ou próprio) e o campo ser alterado:

E que essa base seja importada na Dito. Caso ainda não tenha importado uma base na Dito, temos esse artigo que te ensinará passo a passo como fazer!

Ficou alguma dúvida? Nos chame no chat!