Com a análise de RFM, é possível criar segmentos para entender quem são os clientes potenciais que se mantiveram estagnados em seus grupos, permitindo a criação de ações direcionadas para reativá-los.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing, Gerente de E-commerce.

Segmentando Clientes Estagnados (Mês Anterior)

Para identificar clientes que não mudaram de grupo RFM, utilize os filtros da Dito Inteligência. Combine o filtro "Grupo de RFM", que mostra o grupo atual do cliente, com o filtro "Grupo de RFM mês anterior", que indica o grupo em que ele estava no mês passado.

No exemplo da imagem, o segmento encontrará pessoas que estão atualmente no grupo Potential Loyalist e que, no mês anterior, também pertenciam ao mesmo grupo.

Ampliando o Segmento com o Período Anual

É possível ampliar a análise para incluir pessoas que estavam no mesmo grupo no ano anterior. Para isso, adicione o filtro "Grupo de RFM ano anterior" utilizando a condição "OU".

Com essa configuração, o segmento incluirá pessoas que estão hoje no grupo Potential Loyalist e que estavam no mesmo grupo no mês anterior OU no ano anterior.

Dicas:
- Clientes estagnados em grupos intermediários são ótimas oportunidades para ações de relacionamento e incentivo a novas compras (aumentar recência e/ou ticket médio).
- Se não forem trabalhados, esses clientes têm grande probabilidade de hibernar ou se tornarem inativos.
- Lembre-se de adicionar tags em suas notificações com RFM para ajudar na mensuração de resultados.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que é importante segmentar clientes que não mudaram de grupo RFM?
Resposta: Identificar esses clientes permite criar campanhas de reengajamento para evitar que se tornem inativos e incentivar novas compras, aumentando a retenção e o LTV (Lifetime Value).

2. Pergunta: Posso usar outros períodos de tempo além de 'mês anterior' e 'ano anterior'?
Resposta: Atualmente, os filtros padrão da Dito Inteligência para comparação de grupos RFM são "Grupo de RFM mês anterior" e "Grupo de RFM ano anterior". Essas opções cobrem as análises mais comuns de estagnação de clientes.

3. Pergunta: Qual a diferença entre usar a condição 'E' e 'OU' nesses filtros?
Resposta: A condição 'E' busca por clientes que atendam a todos os critérios simultaneamente (ex: está no grupo X hoje E estava no grupo X no mês passado). A condição 'OU' busca clientes que atendam a pelo menos um dos critérios (ex: estava no grupo X no mês passado OU estava no grupo X no ano passado), ampliando o alcance do seu segmento.

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