Utilize a análise de RFM para criar segmentos e identificar clientes que tiveram migrações positivas de um mês para o outro, permitindo ações de marketing mais estratégicas para reter e engajar sua base.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing, Gerente de E-commerce.

Criando o segmento de migração positiva

Para identificar os clientes que evoluíram em sua classificação RFM, você deve criar um segmento que compare o grupo atual do cliente com o grupo em que ele estava no mês anterior.

1. No menu lateral do App.Dito, acesse a opção Conhecer > Segmentos realtime > criar segmento.

2. Utilize o filtro do Dito Inteligência > Grupos de RFM e combine as seguintes características:

• Use a característica "Grupo de RFM" para selecionar o grupo atual do cliente (Ex: Loyal Customers) adicionando o evento de compra nos últimos 12 meses 
• Adicione a característica "Grupo de RFM do mês anterior" e selecione o grupo de origem do cliente (Ex: At Risk).

No exemplo acima, o segmento encontrará todos os clientes que atualmente estão no grupo "Loyal Customers", mas que até o mês anterior pertenciam ao grupo "At Risk", caracterizando uma migração positiva.

Dicas Estratégicas:
- Oportunidade de Cross Sell: Clientes que migraram positivamente são mais receptivos a novas ofertas. Considere uma campanha de cross-sell após 30 dias.
- Comunicação Cautelosa: Evite sobrecarregar esses clientes com muitas campanhas para não prejudicar a experiência positiva recente.
- Pesquisa de Satisfação: Se você utiliza o módulo de pesquisa, envie um questionário para entender o que motivou a experiência positiva mais recente.
- Mensuração: Lembre-se de adicionar tags específicas nas suas notificações e campanhas direcionadas a este segmento para medir os resultados com precisão.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Qual a diferença entre 'Grupo de RFM' e 'Grupo de RFM do mês anterior'?
Resposta: "Grupo de RFM" refere-se à classificação atual do cliente, calculada com os dados mais recentes. "Grupo de RFM do mês anterior" mostra qual era a classificação desse mesmo cliente no fechamento do mês passado, permitindo comparar sua evolução.

2. Pergunta: Posso usar essa mesma lógica para encontrar clientes que migraram negativamente?
Resposta: Sim. Para isso, basta inverter a lógica do segmento. Por exemplo, selecione clientes que estão no "Grupo de RFM" 'At Risk' e que no "Grupo de RFM do mês anterior" estavam em 'Loyal Customers'.

3. Pergunta: Para criar o segmento, preciso adicionar alguma outra condição, como eventos de compra?
Resposta: Embora o RFM já considere eventos de compra, é uma boa prática adicionar uma condição de "realizou o evento 'compra' nos últimos 12 meses" para garantir que o segmento inclua apenas clientes com atividade relativamente recente.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)