A funcionalidade permite cruzar informações de RFM com o comportamento de compra dos clientes, possibilitando criar segmentações avançadas com base no grupo RFM atual e nos produtos já comprados.

 Isso ajuda a identificar oportunidades claras de Cross Sell, Pós-Venda e Win-Back, aumentando a eficiência das ações de marketing e relacionamento. 

Para quem é este artigo?

• Nível de Acesso: Administrador

• Persona: Analista de CRM
  

Veja os Assuntos abordados nesse artigo:  

O que é o cruzamento de RFM + Comportamento de Compra?

É o processo de unir a característica "Grupos de RFM" (que reflete o estágio atual do cliente considerando compras dos últimos 12 meses) com filtros de produtos comprados em determinado período.

Visão geral da lógica de segmentação

A segmentação combina:

• Grupo de RFM atual (ex: Potential Loyalist ou Need Attention)

• Clientes que compraram produtos que contenham a palavra “vestido” em um período específico

• Permite gerar oportunidades estratégicas de retenção, Cross Sell e Win-Back

Regras utilizadas

Exemplos de oportunidades:

• Oportunidade de Cross Sell 20d+

• Oportunidade de Pós-Venda e primeiras impressões após os 30 dias, com convite para conhecer novas peças

• Win-Back por categoria após 45 dias

Passo a Passo

A seguir, você verá como criar essa segmentação no sistema.

1. Selecione a criação de segmentação

Acesse o menu em: Conhecer > Segmentos > Criar segmento

2. Adicione a característica "Grupos de RFM"

Selecione o grupo desejado em Dito IA, como:

• Potential Loyalist

• Need Attention

3. Adicione o filtro de comportamento de compra

Selecione “Comprou produto” e defina:

1. Produto contém: “vestido”

2. Período: selecione conforme a necessidade da sua campanha

3. Garanta que ambos os critérios sejam avaliados simultaneamente (“E”). 
   
   
    
   
   

4. Salve e visualize o segmento

Confirme e salve a segmentação.

Neste artigo você aprendeu como cruzar grupos de RFM com comportamento de compra, permitindo identificar oportunidades de comunicação como Cross Sell, Pós-Venda e Win-Back.


Com isso, seu time consegue agir com mais precisão e aumentar resultados de retenção e recompra. 

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FAQ – Perguntas Frequentes sobre Cruzar RFM com Comportamento de Compra

1. O que significa cruzar RFM com comportamento de compra?

R: É o processo de combinar o grupo RFM atual do cliente com o histórico de produtos que ele comprou, permitindo criar segmentações mais precisas e estratégicas.

2. O grupo de RFM é atualizado automaticamente?

R: Sim. Os grupos são recalculados com base nas compras dos últimos 12 meses, refletindo sempre o comportamento mais recente do cliente.

3. Como funciona o filtro “Comprou produto”?

R: Ele identifica clientes que compraram um produto com base em nome (ex: “vestido”), categoria, SKU ou período específico, ajudando a direcionar ações como Cross Sell, Pós-Venda e Win-Back.