É possível fazer cruzamento com as informações de RFM com a Pesquisa. Além de segmentar pelo cluster do RFM, você pode adicionar um comportamento de que indica uma resposta na pesquisa de satisfação.
Clientes que pertencem a bons clusters e responderam pesquisa recentemente atribuindo notas ruins, indicam que tiveram experiências insatisfatórias na última compra.
Para isso, utilize a Dito IA no grupo de RFM que representa o grupo atual (incluindo o evento de compra nos últimos 12 meses) e combine com o comportamento “Respondeu pesquisa”.
No exemplo do segmento, encontraremos pessoas que estão atualmente no grupo Champions ou Loyal Customers, e responderam uma pesquisa com nota menor ou igual a 3 ( vale adicionar o período das respostas).
Dica:
- Oportunidade para fazer um trabalho específico junto com gerentes das lojas responsáveis pelos atendimentos mais recentes
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