É normal termos a curiosidade de comparar diferentes dados dentro do CRM, mas é importante lembrar que nem todos eles podem ser comparados diretamente. Este artigo esclarece por que os resultados do relatório "Dedo-Duro" não são equivalentes aos dados da Segmentação e explica as diferenças que tornam essa comparação inviável.

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  Persona: Analista de CRM, Gerente de Loja, Analista de Marketing.

Relatórios: Como entender a diferença entre Dedo-Duro e Segmentação

O relatório Dedo-Duro mostra se o vendedor coletou ou não os dados do cliente no momento da compra. Ou seja, ele reflete uma ação passada, registrando se a informação foi capturada no exato momento da venda.

Entendendo a Segmentação

A Segmentação, por outro lado, funciona de maneira dinâmica e em tempo real. Ela mostra quantas pessoas têm os campos preenchidos neste momento, independentemente de quando esses dados foram coletados. 

A segmentação, portanto, reflete o cenário atual da base de dados, que pode ser alterado com o tempo à medida que as informações dos clientes são atualizadas.

Por que não é possível fazer uma comparação direta?

O relatório Dedo-Duro e a Segmentação servem a propósitos diferentes e apresentam informações distintas. Não é possível fazer uma comparação direta entre os dois, pois enquanto o Dedo-Duro avalia uma ação que ocorreu no passado (coleta de dados no momento da compra), a Segmentação traz um retrato atualizado da base de clientes no presente.

Importante: O relatório Dedo-Duro reflete uma ação passada (a coleta no momento da compra), enquanto a Segmentação mostra o estado atual e dinâmico da base de dados.

Exemplo Prático

Imagine um cliente que fez uma compra no dia 01/09 e, na hora do pagamento, o vendedor esqueceu de solicitar o e-mail. No relatório Dedo-Duro, a coleta de dados aparecerá como incompleta, pois o e-mail não foi registrado no momento da compra.

Agora, 15 dias depois, esse mesmo cliente se cadastra no site da empresa e fornece o e-mail que antes estava faltando. Nesse momento, a Segmentação vai reconhecer que o cliente já tem o campo de e-mail preenchido, porque a base de dados foi atualizada.

Portanto, enquanto o Dedo-Duro continua mostrando o erro ocorrido na coleta de dados do dia 01/09, a Segmentação reflete o estado atual, mostrando que o cliente agora tem o e-mail registrado.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Se um vendedor não coletou o e-mail na hora da compra, o relatório Dedo-Duro será atualizado se o cliente cadastrar o e-mail depois?
Resposta: Não. O relatório Dedo-Duro registra apenas a ação de coleta no exato momento da venda, funcionando como uma fotografia daquele instante. Ele não é alterado por atualizações posteriores nos dados do cliente.

2. Pergunta: Para saber quantos clientes na minha base atual têm e-mail, devo usar a Segmentação ou o Dedo-Duro?
Resposta: Você deve usar a Segmentação. Ela reflete o estado atual e dinâmico da sua base de dados, mostrando quem tem o campo preenchido neste exato momento, independentemente de quando a informação foi adicionada.

3. Pergunta: Qual a principal finalidade do relatório Dedo-Duro?
Resposta: A sua principal finalidade é auditar e avaliar a performance da coleta de dados pela equipe de vendas no ponto de venda (PDV). Ele ajuda a identificar se os dados essenciais estão sendo solicitados e registrados corretamente durante as transações.

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