Aprenda a identificar e segmentar clientes que não podem ser contatados por e-mail. Esta funcionalidade permite que você crie um público específico para se comunicar através de outros canais, como SMS ou Push, otimizando seu alcance.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Identificando o público incomunicável

O público incomunicável por e-mail é composto por pessoas com potencial de compra, mas que você precisará contatar por outro canal. Isso ocorre pelos seguintes motivos:

• Não possuem e-mail;
• Se descadastraram dos seus e-mails (opt-out);
• Reportaram seus e-mails como spam;
• Tiveram erro de entrega do tipo hard-bounce (e-mail com erro de digitação ou inexistente).

Todos os comportamentos citados acima devem ser relacionados na segmentação para criar este público.

Refinando a segmentação

Dependendo do volume de usuários e do investimento que você quer fazer, é possível filtrar ainda mais esse público. Por exemplo, você pode adicionar uma regra para se comunicar apenas com os clientes incomunicáveis por e-mail que já realizaram alguma compra.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Qual a diferença entre hard bounce e soft bounce para esta segmentação?
Resposta: O hard-bounce indica um erro permanente (e-mail inválido, inexistente) e automaticamente classifica o usuário como incomunicável. Já o soft-bounce é um erro temporário (caixa de entrada cheia), e o sistema tentará enviar novamente, não classificando o usuário como incomunicável imediatamente.

2. Pergunta: Se um cliente se descadastrou, ele é removido de todos os canais de comunicação?
Resposta: Não. O descadastro (opt-out) é específico para o canal de e-mail. O cliente ainda pode ser contatado por outros canais, como SMS ou Push, desde que tenha dado consentimento prévio. Esta segmentação ajuda a isolar esses usuários para ações em outros canais.

3. Pergunta: Posso reverter o status de 'incomunicável' de um usuário?
Resposta: Um usuário pode se tornar comunicável novamente se, por exemplo, ele atualizar seu e-mail para um endereço válido ou se cadastrar novamente em sua newsletter. No entanto, a Dito respeita as solicitações de descadastro e marcações de spam, e esses status não devem ser revertidos manualmente para garantir a conformidade com as boas práticas de marketing.

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