Para otimizar suas estratégias de CRM e comunicação, é fundamental saber exatamente como a sua equipe de vendas interage com os clientes. Neste artigo, você aprenderá a criar filtros inteligentes para segmentar os contatos que receberam abordagens SMS enviadas pelos vendedores através do canal Agenda.

Com esses dados em mãos, você ganha visibilidade sobre as interações do time de vendas e consegue planejar ações de marketing muito mais assertivas.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Se você deseja mapear o comportamento dos seus clientes de acordo com as vias de comunicação utilizadas, nossa plataforma permite criar filtros inteligentes focados em Canais de Envio.Abaixo, mostramos como utilizar essa segmentação para descobrir quais clientes foram impactados no canal de SMS pelo Agenda dos vendedores, para refinar suas próximas ações de marketing.

Passo 1: Acesse a tela de segmentos em Conhecer > Segmentos Realtime e clique em Criar segmento.

Passo 2: Selecione a opção "Comportamento". Utilize o evento "recebeu-contato" em seguida, adicione a propriedade "Canal" para filtrar pelo canal de envio de SMS.  

Se necessário, adicione um filtro de data para especificar o período em que deseja analisar os recebimentos, como no exemplo abaixo:

Passo 3: O segmento irá nos retornar todos os consumidores que possuem o evento de recebeu-contato do canal de SMS em ficha, dentro do período de data em que especificamos.

Ao abrir a ficha, você pode conferir essa informação apresentada nos comportamentos, e dentro do evento propriedade canal:

Passo 4: Caso você deseje trabalhar com essa base de consumidores, ou deseje exportar, dê um nome para o seu segmento e clique em "Salvar".

Se desejar validar os consumidores que receberam o contato de uma campanha específica, você também pode segmentar pelo ID da campanha no lugar do filtro canal.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Posso segmentar por mais de um canal ao mesmo tempo?
Resposta: Sim, você pode adicionar múltiplas regras de "Canal" no mesmo segmento, utilizando o operador "OU" para incluir clientes que foram contatados por qualquer um dos canais selecionados, ou o operador "E" para encontrar clientes contatados por todos os canais especificados.

2. Pergunta: Os canais disponíveis para filtro são apenas E-mail, SMS e Whatsapp?
Resposta: Não, a lista de canais pode incluir todas as vias de comunicação ativadas na sua conta, como Push, Webpush, entre outros. As opções disponíveis no filtro refletirão os canais que você utiliza para contatar seus clientes.

3. Pergunta: O que significa o evento "recebeu-contato"?
Resposta: O evento "recebeu-contato" é registrado na ficha do cliente sempre que um envio é realizado com sucesso para ele através de qualquer um dos canais da Dito, como uma campanha de e-mail ou um disparo de SMS. Ele indica que o cliente foi impactado por uma comunicação.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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