Esta segmentação permite impactar clientes que estiveram muito perto de converter, adicionando produtos ao carrinho nos últimos 12 meses, mas não finalizaram a compra. É uma oportunidade estratégica para recuperar vendas potenciais e dar um incentivo final para a conversão.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing, Gerente de E-commerce.

Como criar um público de abandono de carrinho dos últimos 12 meses

Entendendo o Público de Abandono de Carrinho

Compro ou não compro? Impacte seus clientes que estiveram perto de converter na sua marca. Estes são os clientes que mais estiveram próximos de uma compra nos últimos 12 meses, pois eles adicionaram produtos ao carrinho mas, por algum motivo, não efetivaram a compra.

Períodos de promoção ou liquidação podem ser uma ótima oportunidade de você dar aquele empurrãozinho final. Use um discurso convidativo, como: "Essa é uma ótima oportunidade de você adquirir aquele produto que estava namorando, vem conferir!".

Regras da Segmentação

Para criar este público, vamos segmentar as pessoas que tiveram o comportamento de adicionar produto ao carrinho e não fizeram a compra, ambos em um período de 12 meses. Também é importante negativar contatos que tiveram erros de entrega recentes para garantir a qualidade do envio.

A lógica da segmentação é a seguinte:

• O cliente realizou o evento "adicionou-produto-ao-carrinho", depois ou igual a 12 meses atrás;
  E
• O cliente NÃO realizou o evento "comprou", depois ou igual a 12 meses atrás;
  E
• O cliente NÃO realizou o evento "sofreu erro-entrega-notificação", pelo menos 1 vez nos últimos 30 dias.

Obs: Para visualizar melhor a segmentação, você pode copiar o link da imagem e abrir em uma nova aba.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que o período sugerido é de 12 meses? Posso alterar?
Resposta: O período de 12 meses é uma sugestão para capturar um público amplo que demonstrou interesse em algum momento do ano. Sim, você pode ajustar o período para 30, 60 ou 90 dias, dependendo da sua estratégia e do ciclo de compra do seu produto.

2. Pergunta: Por que é importante negativar o evento "erro-entrega-notificação"?
Resposta: Negativar este evento garante que sua campanha não seja enviada para contatos com problemas de entrega (como e-mail inválido ou opt-out de push), melhorando a saúde do seu domínio e a eficácia da comunicação.

3. Pergunta: Qual o melhor canal para usar com essa segmentação?
Resposta: E-mail e Push são excelentes canais para reengajar esses clientes. Use uma comunicação personalizada, como "Vimos que você se interessou por estes produtos...", para aumentar a chance de conversão.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)