Estes são os clientes que interagiram com a sua marca nos últimos 12 meses. O fato de eles terem tido alguma interação recente faz com que se lembrem mais facilmente da sua empresa, o que aumenta as chances de conversão.

• Nível de Acesso: Analista, Editor, Administrador.
  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing, Gerente de E-commerce.

Como identificar clientes engajados nos últimos 12 meses

O que define um cliente engajado?

Clientes engajados são aqueles que realizaram pelo menos uma das seguintes ações nos últimos 12 meses:

• Abriram ou clicaram em notificações;
• Acessaram a home e/ou um produto;
• Adicionaram um produto ao carrinho;
• Fizeram uma compra.

Você pode impactá-los por mídia, canais de CRM ou pela Agenda do vendedor.

Como criar o segmento de clientes engajados?

O segmento abaixo está dividido em mais de uma imagem, mas ele é a composição completa do que deve ser feito para buscar os clientes engajados nos últimos 12 meses.

Crie um segmento utilizando os eventos e a lógica demonstrada nas imagens abaixo:

Você ainda DEVE acrescentar na condição E, pessoas que abriram OU clicaram em suas notificações nos últimos 90 dias E negativar quem sofreu erro de entrega nas suas notificações.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que o período de 12 meses é utilizado como referência para engajamento?
Resposta: O período de 12 meses abrange um ciclo completo de sazonalidades do varejo, garantindo que você inclua clientes que compraram em datas importantes, mesmo que não tenham interagido recentemente. Isso oferece uma base de público mais ampla e qualificada para reativação.

2. Pergunta: Posso alterar o período de 12 meses para um tempo menor, como 6 meses?
Resposta: Sim, a segmentação é flexível. Reduzir o período para 6 ou 3 meses, por exemplo, criará um público de clientes com engajamento mais recente, ideal para campanhas que exigem uma lembrança de marca mais "quente".

3. Pergunta: A regra de negativar "erro de entrega" se aplica a todos os canais ou apenas a e-mail?
Resposta: A recomendação de negativar erros de entrega é uma boa prática para todos os canais de envio (E-mail, SMS, Push). Isso ajuda a manter a saúde da sua base, melhora as taxas de entrega e evita custos com envios para contatos inválidos.

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