Neste artigo você encontrará um guia prático para criar Segmentos de Navegação utilizando os eventos de acesso do seu site. Você aprenderá como identificar e agrupar clientes com base em suas interações na página e como utilizar o filtro de data para criar campanhas altamente assertivas.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Administrador de Dados.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

O que são Segmentos de Navegação?

Entender o perfil de navegação dos seus clientes é muito importante nas comunicações, pois permitirá que você impacte de forma assertiva seus clientes de acordo com suas buscas. Na Dito, você consegue segmentar as pessoas de acordo com as navegações por meio dos eventos de acesso.

Eventos de acesso utilizáveis

Você pode usar eventos como:

• "acessou-home"
• "acessou-departamento"
• "acessou-categoria"
• "acessou-produto"

Esses eventos são captados com base nas interações do cliente no site.

Caso você deseje trabalhar com esses acessos em um período de navegação determinado, não se esqueça de usar a propriedade "data de criação".

Passo a passo para criar os segmentos

1. Acesse a aba CONHECER no menu lateral do App.Dito. Clique em SEGMENTOS REALTIME e, em seguida, na opção CRIAR SEGMENTO.

2. Escolha e adicione as regras correspondentes aos filtros que você deseja buscar. É possível utilizar diversos eventos de navegação, como os listados no início deste artigo, para refinar sua busca.

Exemplos práticos de segmentos

1. Pessoas que acessaram o departamento “masculino” nos últimos 60 dias.

2. Pessoas que acessaram o produto "Agenda" no site nos últimos 30 dias.

3. Pessoas que acessaram o produto “Agenda”, mas não compraram.

Uma opção interessante relacionada ao acesso a produto é entender quem são as pessoas que acessaram, mas não compraram. Isso te ajudará a impactar essas pessoas para uma possível compra.

Aplicação no PDV (Ponto de Venda)

Para aplicar esta segmentação aos vendedores da sua loja física, adicione as regras do PDV ao seu segmento.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: A segmentação por navegação funciona para clientes anônimos (que não fizeram login)?
Resposta: Para que o evento de navegação seja corretamente atribuído ao perfil do cliente na Dito, é necessário que o cliente esteja identificado no site (por login ou por ter interagido com algum canal Dito anteriormente). Clientes totalmente anônimos não serão incluídos nesse tipo de segmento.

2. Pergunta: Posso usar o segmento de navegação para criar uma regra de automação que dispara um e-mail logo após o cliente visualizar um produto específico?
Resposta: Sim. O segmento de navegação, especialmente quando usado com um filtro de tempo muito curto (como "nos últimos 15 minutos"), é a base ideal para criar automações em tempo real, como campanhas de recuperação de interesse ou abandono de navegação.

3. Pergunta: Qual a diferença de usar a regra "acessou-departamento é igual a X" e "acessou-departamento contém X"?
Resposta: Usar "é igual a X" exige uma correspondência exata com o valor do campo do evento. Usar "contém X" é mais flexível e incluirá qualquer valor que tenha o termo "X" em qualquer parte, sendo útil para englobar variações de nomes ou subcategorias de forma mais ampla.

4. Pergunta: Se o cliente acessou mas depois fez uma compra, ele pode ser excluído do segmento de abandono?
Resposta: Sim, você pode construir a lógica do segmento para excluir quem comprou após navegar, combinando uma regra de "acessou produto" com uma regra de exclusão ("E a pessoa NÃO fez") de "compra" para o mesmo item.

5. Pergunta: É possível combinar múltiplos eventos de navegação em um único segmento?
Resposta: Sim, você pode combinar eventos como “acessou-produto” e “acessou-categoria” na mesma regra de segmento para criar um público ainda mais específico e refinado.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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