Neste artigo você encontrará o passo a passo para criar e automatizar uma segmentação de pós-venda, garantindo que sua marca mantenha um relacionamento próximo com os clientes após a compra para fortalecer a fidelização.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Segmentos: Como criar um segmento de pós-venda

O que é um segmento de pós-venda?

O segmento de pós-venda é uma estratégia de automação que identifica clientes que realizaram uma compra em um período específico. Serve para fortalecer o relacionamento, oferecer suporte e estimular novas indicações, transformando uma única transação em um ciclo de fidelidade.

Como criar o segmento

Uma venda bem-sucedida não acaba no momento da compra do produto. Por isso, o pós-venda é fundamental para fidelizar seus consumidores, assim como captar novos clientes por meio da indicação de quem já comprou e gostou da experiência. Com isso, as campanhas de pós-venda têm como objetivo fortalecer o relacionamento com o cliente, dando suporte, tirando dúvidas e resolvendo possíveis problemas.

1. Acesse o menu Conhecer > Segmentos Realtime e clique em Criar segmento.

2. Configure a regra do segmento adicionando a regra de evento de compra. Selecione o período desejado (por exemplo, "há 7 dias atrás").

Utilizando o segmento em campanhas

No exemplo acima, estamos pegando quem comprou há 7 dias, e para que a pessoa receba a comunicação exatamente 7 dias após a compra, você terá que escolher uma frequência diária na configuração da notificação. O intervalo de tempo a ser adotado pode ser definido por você, a fim de alcançar o melhor resultado.

Para utilizar o segmento, acesse o menu Relacionar > Canais e clique em Criar Campanha. Na etapa de público, selecione o segmento criado e defina a frequência de envio como diária.

Lembre-se de que o segmento é dinâmico, ou seja, ele atualiza automaticamente em tempo real, incluindo sempre as pessoas que atendem às regras no momento de cada envio da campanha.

Uso do segmento em campanhas para vendedores

Se sua estratégia envolve ações de campo ou abordagem pessoal de vendedores, você pode selecionar esse segmento ao criar uma campanha no módulo Agenda. Isso permite que seu time de vendas acompanhe clientes que realizaram a compra e realize um follow-up personalizado.

Acesse o menu Relacionar > Agenda e clique em Criar Campanha.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Quando devo iniciar uma campanha de pós-venda após a compra?
Resposta: Depende da experiência que você quer gerar. Geralmente, entre 1 a 7 dias após a compra é um bom momento para começar.

2. Pergunta: Posso combinar o segmento de pós-venda com outras regras, como valor gasto ou categoria de produto?
Resposta: Sim. Combinar múltiplos critérios pode tornar sua campanha mais personalizada e relevante.

3. Pergunta: Se o cliente fizer duas compras em dias diferentes, ele receberá a comunicação de pós-venda duas vezes?
Resposta: Sim, pois o segmento é baseado em eventos e cada compra gera uma entrada na regra temporal. Para evitar isso, você pode limitar a frequência de envio nas configurações gerais de campanha da sua conta.

4. Pergunta: O que acontece se eu esquecer de configurar a frequência como "diária"?
Resposta: Se a frequência for semanal ou única, você corre o risco de impactar o cliente fora do tempo ideal ou de perder o gatilho temporal, pois o cliente só atende à regra de "há X dias" por exatamente 24 horas.

5. Pergunta: É possível usar esse segmento para campanhas multicanais?
Resposta: Sim. Depois de criado, o segmento pode ser utilizado em campanhas de e-mail, SMS, push ou outros canais disponíveis na Dito.

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