Segmentos: Como criar uma campanha para estimular o cross-selling

Criada por Julia Franco, Modificado em Qua, 3 Jun na (o) 4:10 PM por Brenda Souza

O cross-selling é uma técnica de vendas que estimula o cliente a comprar produtos complementares aos que ele já adquiriu, aumentando o ticket médio e a fidelização.

Nível de Acesso: Administrador, Editor.
Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Estimulando o cross selling

Exemplo de Segmentação para Cross-Selling

Uma forma eficaz de trabalhar a atração e fidelização de clientes é por meio do cross-selling. A seguir, apresentamos um exemplo de como segmentar seu público na Dito para esta finalidade.

Acesse o menu de Segmentação e crie as regras conforme o exemplo abaixo:

Esse segmento tem como objetivo impactar pessoas que compraram calças nos últimos 7 dias, mas não compraram camisas. Dessa forma, o cliente poderá ser impactado com sugestões de camisas que combinem com a calça comprada. Vale ressaltar que você poderá fazer essas combinações de acordo com os produtos que desejar.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Qual a diferença entre cross-selling e up-selling?
Resposta: Cross-selling consiste em oferecer um produto complementar ao que o cliente comprou (ex: camisa para quem comprou calça). Já o up-selling é a oferta de uma versão superior ou mais completa do mesmo produto que o cliente está interessado (ex: um celular com mais memória).

2. Pergunta: Posso usar outros critérios além de "comprou produto" para a minha segmentação de cross-selling?
Resposta: Sim. Você pode enriquecer a segmentação combinando o histórico de compras com outros dados, como navegação no site (visualizou categoria "camisas"), dados demográficos ou engajamento com campanhas anteriores para tornar a oferta ainda mais relevante.

3. Pergunta: Existe um momento ideal para enviar uma campanha de cross-selling após a compra?
Resposta: O ideal é que a campanha seja enviada logo após a confirmação da compra ou entrega do produto principal, quando a experiência positiva com a marca ainda está recente. No exemplo, usamos um filtro de "7 dias" para garantir que a oferta seja feita nesse período estratégico.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

TAGS DE BUSCA E TERMOS RELACIONADOS (SEO) cross selling, cross-selling, venda cruzada, como fazer cross selling, como criar segmento, campanha de cross selling, aumentar ticket médio, produtos complementares, Dito CRM segmentação, segmentar clientes, sugestão de produto, como segmentar quem comprou X mas não comprou Y, criar público para venda de produto complementar, marketing de recomendação, estratégia de vendas, fidelização de clientes.