Entenda como funciona o preenchimento de variáveis dinâmicas ao realizar um envio de teste para o canal de SMS, garantindo que sua personalização funcione corretamente antes do disparo oficial.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Operador de Marketing.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

SMS: Como funcionam as variáveis no envio de teste

Envio de Teste pelo app.dito

No app.dito, o sistema busca o número de telefone que você inseriu para o teste. Se for identificada uma ficha de cliente com esse número, os dados dessa ficha serão utilizados. É fundamental que o número digitado seja exatamente igual ao cadastrado na ficha (incluindo código do país, DDD, etc.).

Se nenhuma ficha correspondente for encontrada, a variável será preenchida com o valor padrão "example-variável". Se você tiver preenchido as variáveis de substituição, a palavra que você definiu será utilizada.

Entendendo o fluxo de envio de teste de SMS

Ao realizar um envio de teste de SMS, é importante considerar algumas particularidades sobre a entrega da mensagem e o registro dessas informações na plataforma Dito.

O envio de teste não é registrado na ficha do consumidor

Os envios realizados por meio da opção de teste não geram notificações ou eventos na ficha do consumidor dentro da Dito. Portanto, mesmo que o SMS seja recebido no celular, não será apresentado um novo registro na timeline desse consumidor.

Esse comportamento é esperado, pois os registros na ficha estão relacionados aos disparos realizados por campanhas efetivamente ativadas.

O recebimento do SMS pode depender da operadora

Após realizar o envio de teste, a mensagem pode levar alguns instantes para ser recebida. Em alguns casos, instabilidades ou atrasos na rede da operadora podem interferir na entrega do SMS.

Por isso, caso a mensagem não seja recebida imediatamente, recomendamos aguardar alguns minutos e, se possível, realizar um novo teste para outro número de telefone.

Como validar o funcionamento do envio

Para validar o funcionamento do envio de SMS, você pode realizar um teste para um número de telefone ao qual tenha acesso e verificar se a mensagem é recebida normalmente.

Caso o SMS seja recebido, isso indica que o fluxo de envio está funcionando. Se houver diferença no recebimento entre números ou operadoras, o comportamento pode estar relacionado às condições de entrega da própria operadora.

Importante: o fato de um SMS de teste ser recebido no celular não significa que um evento será criado na ficha do consumidor. Esse registro não é esperado para envios de teste.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que acontece se eu enviar um teste pelo app.dito para um número que não está cadastrado?
Resposta: Se o telefone não corresponder a nenhuma ficha de cliente, as variáveis serão preenchidas com o valor padrão "example-variável" ou com o valor de substituição que você configurou, caso exista.

2. Pergunta: No ambiente CRM, como a Dito escolhe qual cliente usar para o teste?
Resposta: O sistema buscará de forma aleatória na sua base de contatos e utilizará a primeira ficha que encontrar que possua dados preenchidos para a variável utilizada na sua mensagem de teste.

3. Pergunta: Por que o preenchimento das variáveis é diferente entre o app.dito e o CRM?
Resposta: Os dois ambientes realizam validações diferentes. O app.dito foca em validar a mensagem com um contato específico (o número que você digita), enquanto o CRM realiza um teste com um contato aleatório da base para garantir que a variável está funcionando de forma geral.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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