É fundamental se comunicar com o consumidor no momento em que ele demonstra interesse em um produto, aumentando as chances de conversão. Neste artigo, você aprenderá a criar uma jornada para impactar consumidores que adicionaram itens ao carrinho, mas não finalizaram a compra.

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Jornada de Carrinho Abandonado

Acesse a criação de jornada

1.Acesse https://app.dito.com.br/ em Menu > Relacionar > Jornadas > Criar jornada. 

Configure a origem da jornada

2.Selecione o comportamento “adicionou-produto-ao-carrinho”.

3.Defina a origem como: adicionou-produto-ao-carrinho em até 4 horas e não fez-pedido.

4.Configure a recorrência como Múltipla e o objetivo como Comprou.

Adicione uma notificação de e-mail

Insira uma atividade de envio de e-mail na jornada.

Crie um novo e-mail, caso ainda não tenha, com conteúdo que relembre o consumidor sobre o carrinho abandonado.

Configure a divisão por abertura de notificação

1.Adicione uma divisão com o comportamento “open-notification” em até 1 dia.

2.Inclua a propriedade id-notificacao com o ID da notificação enviada.

Defina ações para quem abriu a notificação

1.Para clientes que seguiram para a ramificação de “open-notification”, iremos adicionar uma nova divisão para entender se eles comparam na janela de 5 horas:

2.Se comprou, envie um e-mail de pós-compra e finalize a jornada.

3.Se não comprou, envie um cupom de desconto via SMS 

Engaje quem não abriu a primeira notificação

Envie uma segunda notificação de e-mail para esses clientes.

1.Configure novamente a divisão por open-notification.

2.Se o cliente abrir, verifique se ele comprou em até 3 dias.

Se comprou, finalize com e-mail de pós-compra.

Se não comprou, envie um cupom via SMS.

Utilize outros canais

Para clientes que não abriram nenhuma notificação, utilize o canal Agenda para comunicação.

Para utilizar o evento “adicionou-produto-ao-carrinho”, é necessário ter integração online ativa e o evento mapeado no plano de tracking. Recomendamos uma janela mínima de 4 horas para validação do comportamento.

FAQ – Perguntas Frequentes sobre Jornada de Carrinho Abandonado

1. Pergunta: Preciso de integração para usar essa jornada?
R:Sim, é necessário ter integração online ativa e o evento “adicionou-produto-ao-carrinho” devidamente mapeado no plano de tracking para que a jornada funcione corretamente.

2. Pergunta: Posso alterar os canais de comunicação utilizados na jornada?
R:Sim, os canais podem ser adaptados conforme a sua estratégia. É possível utilizar e-mail, SMS, Agenda ou outros canais disponíveis na plataforma.

3. Pergunta: Qual o tempo ideal para considerar um carrinho como abandonado?
R:Recomendamos uma janela mínima de 4 horas após o evento de adição ao carrinho para validar o abandono, garantindo que o consumidor teve tempo suficiente para concluir a compra.

4. Pergunta: O que acontece se o cliente não interagir com nenhuma notificação?
R:Para clientes que não abrem as notificações, é possível utilizar outros canais, como a Agenda, para reforçar a comunicação e aumentar as chances de conversão.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)