O Resultados de Canais é o relatório que permite analisar o desempenho das suas campanhas de e-mail, SMS e push mobile. Com ele, você acompanha métricas de engajamento, impacto em receita e conversão, além de identificar tendências de alta ou queda ao longo do tempo, apoiando decisões mais estratégicas.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM, Analista de E-commerce.

Visão geral do relatório

O relatório Resultados de Canais permite:

• Analisar o engajamento das campanhas;
• Identificar tendências em gráficos temporais;
• Avaliar o impacto na receita das lojas;
• Exportar dados para análises específicas.

As métricas são exibidas com base na data em que ocorreram (envio, abertura, clique ou venda). É normal visualizar aberturas, cliques ou vendas influenciadas sem envios no período filtrado, pois isso indica que a campanha foi enviada antes do intervalo selecionado.

Filtros disponíveis

O relatório conta com diversos filtros para personalizar a análise:

• Data: Considera a data em que a métrica ocorreu (envio, abertura, clique ou compra).

• Canal: Permite selecionar o canal da campanha (Obs: Podem ser exibidos até mesmo canais não contratados pela marca):

• E-mail

• SMS
• Mobile Push
• WhatsApp
• Evento de conversão: Define qual interação será considerada como conversão. Caso queira aprender mais sobre a conversão, Canais: Como funciona o cálculo de conversão e receita influenciada. 

• Janela de conversão:Permite definir o tempo máximo para contabilizar uma conversão após a interação com a campanha.

• Tags: Filtra campanhas que possuem uma ou mais tags específicas. Para adicionar tags às suas campanhas visite este artigo. 

• Campanhas: Permite selecionar campanhas específicas para visualização no relatório.

Veja este artigo para mais detalhes sobre como utilizar os filtros do relatório e entender todas as etapas da análise: Canais: Como interpretar e utilizar os filtros disponíveis

Consolidado de engajamento e receita (Gráfico)

O relatório apresenta um gráfico temporal com as principais métricas de engajamento e resultado. Para entender melhor como ele funciona e interpretar os dados, veja este artigo aqui:

Você pode:

• Clicar sobre cada métrica para visualizar seu comportamento ao longo do tempo;

• Passar o mouse sobre o gráfico para ver valores exatos;

• Agrupar os dados por:

  • Diário

  • Semanal

  • Mensal

  • Trimestral

As opções de agrupamento variam conforme o período selecionado no filtro de data, garantindo melhor visualização.

Tabela com dados de performance

A tabela de Performance reúne todas as métricas de engajamento e resultado das campanhas, permitindo visualizar os dados agrupados por Campanhas, Lojas ou Disparos.

Agrupamento por Campanhas

Esse agrupamento permite visualizar as estatísticas por campanha dentro do período selecionado.

Campanhas que não geraram métricas no período não serão exibidas.

Passo a passo para analisar os resultados

1. Acesse o menu Relatórios na plataforma Dito.

2. Configure os filtros desejados (data, canal, campanhas, etc.) para refinar sua análise.

3. Analise o gráfico temporal para identificar tendências de engajamento e receita.

4. Selecione o tipo de agrupamento na tabela (Campanhas, Lojas ou Disparo) para detalhar a performance.

Como exportar os dados

Todos os agrupamentos da tabela de performance permitem a exportação dos dados em formato de planilha. Use essa função para:

• Criar análises personalizadas;
• Cruzar informações com outras fontes;
• Compartilhar resultados com o time.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que vejo vendas ou cliques em um período, mas nenhum envio de campanha?
Resposta: Isso acontece porque as métricas são contabilizadas na data em que o evento ocorreu (venda, clique), e não na data do envio. A campanha pode ter sido enviada antes do período que você filtrou, mas as interações continuaram acontecendo dentro dele.

2. Pergunta: O agrupamento por "Disparo" não aparece para todas as minhas campanhas. Por quê?
Resposta: Este agrupamento é exclusivo para campanhas recorrentes (com envios diários, semanais ou mensais). Ele não se aplica a campanhas de envio único ou baseadas em comportamento do usuário.

3. Pergunta: Posso exportar os dados do relatório para usar no Excel ou Google Sheets?
Resposta: Sim. Todos os agrupamentos da tabela (Campanhas, Lojas e Disparos) possuem uma opção para exportar os dados, que podem ser facilmente utilizados em outras ferramentas de análise.

4. Pergunta: Como funciona o filtro de "Tags"?
Resposta: Ele permite que você analise apenas o desempenho de campanhas que foram previamente etiquetadas com uma ou mais tags específicas, facilitando a organização e a análise de grupos de campanhas.

5. Pergunta: Qual a diferença entre as métricas CTR e CTOR?
Resposta: CTR (Click-Through Rate) é a taxa de cliques em relação ao total de envios entregues. Já o CTOR (Click-to-Open Rate) é a taxa de cliques em relação ao total de aberturas, medindo o quão eficaz foi o conteúdo da sua mensagem para quem a abriu.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)