Este artigo ilustra, com cenários práticos, como as métricas de Receita Influenciada e Conversão são calculadas na tela de Resultados de Canais, ajudando a compreender a atribuição de resultados com base nas interações dos clientes.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Veja os Assuntos abordados nesse artigo: 

• Resultados de Canais: Como entender o cálculo de Conversão e Receita Influenciada com exemplos práticos
  • Cenários baseados em apenas 1 campanha
    • Cenário 1: Conversão simples
    • Cenário 2: Conversão com várias interações
    • Cenário 3: Conversão com mais de 1 compra
    • Cenário 4: Conversão intercalando interações e compras no período
      
      
  • Cenários baseados em 2 ou mais campanhas
    • Cenário 5: Conversão com interação em 2 campanhas
    • Cenário 6: Conversão com interações intercaladas em mais de uma campanha
      
      
• FAQ – Perguntas Frequentes

Resultados de Canais: Como entender o cálculo de Conversão e Receita Influenciada com exemplos práticos

No artigo Glossário de Métricas: Resultados de Canais , mostramos como as métricas de Receita Influenciada e Conversão funcionam. Agora, vamos ilustrar alguns cenários para explicar melhor como essas métricas são calculadas, utilizando como base de exemplo os resultados influenciados pelo canal de e-mail em uma janela de conversão de 7 dias.

Cenários baseados em apenas 1 campanha

Considerações:
1. Os exemplos serão com base em campanhas de e-mail, mas a lógica se replica da mesma forma para os canais SMS e mobile push.
2. A janela de conversão dos exemplos é 7 dias, mas a lógica é a mesma para os demais períodos (15 e 30 dias). Essa janela começa a ser contabilizada a partir do momento em que ocorrem os eventos analisados (abertura/clique).
3. As conversões são contabilizadas no relatório a partir da data em que a(s) compra(s) ocorrer(em).
4. A análise dos resultados é separada por cada canal (e-mail, SMS, mobile push).
5. Os dias de exemplo nas tabelas se referem ao período 01/10/2023 até 10/10/2023.

Cenário 1: Conversão simples

Descrição do cenário: conversão com base nas interações do cliente em apenas 1 campanha.

• Um cliente recebeu uma campanha no dia 01/10/23;
• O cliente interagiu com a campanha;
• O cliente comprou no dia 06/10/23 com valor de R$ 100,00 reais;
• Janela de conversão analisada: 7 dias. Considerando que este período é contabilizado a partir da interação e não do recebimento, no canal de e-mail.

Objetivo do cenário: exemplificar como as conversões são contabilizadas de forma geral, considerando as interações dos clientes.

Cenário 2: Conversão com várias interações

Descrição do cenário: conversão com base em várias interações do cliente em apenas 1 campanha.

Um cliente recebeu uma campanha no dia 01/10/23 e interagiu com a mesma como mostra a tabela.

• O cliente comprou no dia 07/10/23 com valor de R$ 100,00 reais.
• Janela de conversão analisada: 7 dias. Considerando que este período é contabilizado a partir da interação e não do recebimento, no canal de e-mail.

Objetivo do cenário: exemplificar que uma conversão é sempre atrelada à última interação do cliente, independente de quantas sejam elas.

Cenário 3: Conversão com mais de 1 compra

Descrição do cenário: conversão com base nas interações no cliente em apenas 1 campanha, sendo que ele comprou mais de uma vez no período.

• Um cliente recebeu uma campanha no dia 01/10/23 e interagiu com a mesma como mostra a tabela.
• O cliente comprou:

1. no dia 07/10/23 com valor de R$ 100,00 reais.
2. no dia 10/10/23 com valor de R$ 200,00 reais.

• Janela de conversão analisada: 7 dias. Considerando que este período é contabilizado a partir da interação e não do recebimento, no canal de e-mail.

Objetivo do cenário: exemplificar que uma conversão é contabilizada como única independentemente da quantidade de compras ocorridas após a interação dos clientes com as campanhas.

Cenário 4: Conversão intercalando interações e compras no período

Descrição do cenário: conversão com base nas interações no cliente em apenas 1 campanha, sendo que ele comprou mais de uma vez no período e teve interação entre as compras.

• Um cliente recebeu uma campanha no dia 01/10/23 e interagiu com a mesma como mostra a tabela.
• O cliente comprou:

1. no dia 06/10/23 com valor de R$ 100,00 reais.
2. no dia 10/10/23 com valor de R$ 200,00 reais, depois de uma nova interação.

• Janela de conversão analisada: 7 dias. Considerando que este período é contabilizado a partir da interação e não do recebimento, no canal de e-mail.

Objetivo do cenário: exemplificar o caso em que as compras de uma mesma conversão podem ter datas de início da janela de conversão diferentes.

Cenários baseados em 2 ou mais campanhas

Considerações:
1. Os exemplos serão com base em campanhas de e-mail, mas a lógica se replica da mesma forma para os canais SMS e mobile push.
2. A janela de conversão dos exemplos é 7 dias, mas a lógica é a mesma para os demais períodos (15 e 30 dias). Essa janela começa a ser contabilizada a partir do momento em que ocorrem os eventos analisados (abertura/clique).
3. As conversões são contabilizadas no relatório a partir da data em que a(s) compra(s) ocorrer(em).
4. A análise dos resultados é separada por cada canal (e-mail, SMS, mobile push).
5. Os dias de exemplo nas tabelas se referem ao período 01/10/2023 até 10/10/2023.
6. Nesse cenário é preciso considerar a contabilização da conversão por campanha.

Cenário 5: Conversão com interação em 2 campanhas

Descrição do cenário: conversão com base nas interações no cliente em 2 ou mais campanhas.

• Um cliente recebeu campanhas:
  1. A primeira no dia 01/10/23
  2. A segunda no dia 02/10/23
• O cliente comprou no dia 06/10/23 com valor de R$ 100,00 reais.

Objetivo do cenário: exemplificar que no caso geral em que o cliente é impactado por mais de uma campanha, a conversão é contabilizada para a última campanha que teve a interação.

Cenário 6: Conversão com interações intercaladas em mais de uma campanha

Descrição do cenário: conversão com base nas interações no cliente em 2 ou mais campanhas e interações intercaladas entre as campanhas.

• Um cliente recebeu campanhas:
  1. A primeira no dia 01/10/23
  2. A segunda no dia 02/10/23
• O cliente comprou:
  1. no dia 06/10/23 com valor de R$ 100,00 reais.
  2. no dia 10/10/23 com valor de R$ 200,00 reais.

Objetivo do cenário: exemplificar o caso de ter mais de uma conversão atribuída a campanhas distintas, de acordo com as interações do cliente em cada uma delas.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: A conversão é atribuída à primeira ou à última interação do cliente com a campanha?
Resposta: A conversão é sempre atribuída à última interação (abertura ou clique) que o cliente teve antes de realizar a compra, dentro da janela de conversão selecionada.

2. Pergunta: Se um cliente fizer várias compras após uma única interação, serão contadas várias conversões?
Resposta: Não. Será contabilizada apenas uma conversão, mas o valor total da Receita Influenciada somará todas as compras realizadas dentro da janela de conversão que se iniciou com aquela interação.

3. Pergunta: O cálculo funciona da mesma forma para os canais de SMS e Push?
Resposta: Sim, a lógica de atribuição é a mesma. A principal diferença é que para SMS e Push, a janela de conversão começa a contar a partir do recebimento da mensagem, enquanto no e-mail, conta a partir da interação (abertura ou clique).

4. Pergunta: O que acontece se a interação de um cliente ocorrer fora da janela de conversão da compra?
Resposta: Se a compra ocorrer após o término da janela de conversão (ex: 7, 15 ou 30 dias após a última interação), ela não será contabilizada como uma conversão influenciada por aquela campanha.

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