Segmentos: Como usar a análise RFM para criar segmentos e aumentar a eficiência de suas campanhas

Criada por Jeisyka Salgueiro, Modificado em Ter, 23 Jun na (o) 4:25 PM por Brenda Souza

Utilize o método RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário) para segmentar seu público de forma prática e eficiente. Esta análise ajuda a direcionar suas campanhas com mais precisão para obter melhores resultados e otimizar a comunicação com seus clientes.

Nível de Acesso: Administrador, Editor, Administrador de Dados.
Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing, Gerente de E-commerce.

O que é a Análise RFM e para que serve?

O método RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário) é uma ferramenta de segmentação de clientes que oferece uma forma prática e eficiente de agrupar consumidores com base em seu comportamento de compra. Ele serve para direcionar campanhas de marketing com mais precisão, otimizando a comunicação e obtendo melhores resultados.

Passo a passo para criar segmentos com o RFM

Com a análise RFM, você pode criar segmentos em poucos cliques. Siga os passos abaixo:

1. Acesse a tela de visão geral do RFM e passe o mouse sobre o grupo de consumidores que deseja segmentar. Uma caixa de opções se abrirá.

2. Clique no botão "Criar segmento". Uma nova tela se abrirá para você confirmar o grupo selecionado.

3. Finalize a criação do segmento. Após confirmar, a tela de criação do segmento será exibida, permitindo que você faça os ajustes finais e salve.

Veja o processo completo no GIF abaixo:

Por que o RFM é eficiente?

Ao transformar grupos de consumidores em segmentos, você tem a capacidade de enviar campanhas mais adequadas e personalizadas. Isso permite que suas comunicações sejam direcionadas para as pessoas certas, aumentando as chances de sucesso.

Exemplo prático: Imagine que você deseja reativar clientes que estão inativos. Usando o RFM, é possível criar um segmento a partir do grupo “At Risk” e enviar uma campanha com e-mails personalizados, oferecendo descontos para incentivá-los a voltar a comprar.

Materiais de Apoio

Se você deseja entender melhor como funciona a classificação do RFM e as várias formas de aplicá-lo em suas campanhas, acesse os artigos abaixo para mais detalhes:

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Como a Recência, Frequência e Valor Monetário são calculados?
Resposta: A Recência é calculada com base na data da última compra do cliente. A Frequência conta o número total de compras realizadas em um determinado período. O Valor Monetário representa o total gasto pelo cliente. Esses dados são analisados em conjunto para atribuir uma pontuação e classificar cada cliente em um dos grupos.

2. Pergunta: Os grupos de RFM são estáticos? Como eles são atualizados?
Resposta: Não, os grupos de RFM são dinâmicos. A classificação de cada cliente muda com o tempo, conforme eles realizam novas compras. Clientes podem migrar de um grupo para outro, por exemplo, de "Clientes Ativos" para "Em Risco", se não comprarem por um tempo, ou de "Em Risco" para "Clientes Ativos" se forem reativados.

3. Pergunta: Existe um número ideal de segmentos a serem criados com o RFM?
Resposta: Não há um número fixo. A quantidade ideal de segmentos depende dos objetivos da sua campanha e do tamanho da sua base de clientes. O mais importante é que cada segmento seja grande o suficiente para justificar uma campanha específica e que as ações para cada um sejam claras e personalizadas.

4. Pergunta: Além da reativação, que outro tipo de campanha posso fazer com o RFM?
Resposta: Você pode criar campanhas para valorizar seus melhores clientes (os do grupo "Campeões"), oferecendo acesso antecipado a produtos ou descontos exclusivos. Para os clientes de "Baixo Valor", você pode enviar campanhas com sugestões de produtos de entrada. O RFM permite diversas estratégias para impulsionar diferentes tipos de comportamento.

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