No Dito CRM, a gestão da carteira de clientes é um processo dinâmico que visa otimizar a distribuição de oportunidades de contato entre os vendedores. Um dos mecanismos que atua nesse sentido é o Rebalanceamento de Clientes Inativos.

• Nível de Acesso: Administrador.
  Persona: Gerente de Marketing, Coordenador de CRM, Administrador da Plataforma.

O que é o Rebalanceamento de Clientes Inativos?

Este é um processo automático que ocorre diariamente para clientes que não realizaram compras há mais de 12 meses. Quando um cliente é identificado como "inativo", o sistema pode direcioná-lo temporariamente para um vendedor que possui uma menor quantidade de clientes em sua carteira.

O objetivo principal é evitar que vendedores com mais tempo de casa acumulem uma base muito grande de clientes que não geram vendas ativas, distribuindo essas oportunidades de reativação de forma mais equilibrada entre os vendedores.

Como gerenciar o Rebalanceamento de Clientes Inativos

Caso sua marca não deseje que o rebalanceamento de clientes inativos ocorra, essa configuração pode ser desativada diretamente na plataforma Dito CRM. Para isso, acesse as configurações da sua conta e procure pela opção de gestão de distribuição de clientes.

Ao desativar a funcionalidade, os clientes inativos permanecerão com seus vendedores de preferência originais, independentemente do tempo de inatividade.

É importante que a marca entenda este comportamento para alinhar suas estratégias de contato e a atribuição de vendedores.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que um cliente meu foi contatado por outro vendedor?
Resposta: Se um cliente com um vendedor de preferência "oficial" não realiza compras há mais de 12 meses, é muito provável que ele tenha passado pelo processo de Rebalanceamento de Clientes Inativos. O sistema, ao identificá-lo como inativo, o move para a carteira de outro vendedor para tentar uma reativação. Assim que o cliente volta a realizar uma compra, ele é novamente considerado ativo e é encarteirado para o vendedor de preferência identificado pelo seu histórico de compras.

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