Os resultados das campanhas de WhatsApp ficam no relatório Resultados de Canais, junto com os demais canais. Este artigo mostra como chegar até eles, como filtrar e como ler cada bloco da tela.
Nível de Acesso:
Administrador, Visualizador, Resultados.
Persona:Analista de CRM, Analista de Marketing, Gerente de CRM, Profissional de E-commerce.
Canais: Como analisar os resultados de uma campanha de WhatsApp
Visão Geral
A tela reúne três blocos: Consolidado de engajamento (Envios, Entregas, Aberturas, Bounces), Consolidado de receita (receita influenciada, conversões, ticket médio) e a tabela Performance, que detalha por campanha, loja ou disparo.
Antes de começar, três pontos que evitam leitura equivocada:
O relatório mostra as métricas do canal selecionado. Ao escolher WhatsApp, os indicadores de clique e rejeição deixam de aparecer, porque o canal não os registra.Não existe filtro de segmento nesta tela. O segmento aparece apenas como rótulo, embaixo do nome da campanha na tabela.O Google Analytics não está disponível para WhatsApp. O bloco exibe um aviso no lugar dos dados.
Passo 1 — Acessar o relatório
Para acessar a tela de resultados, escolha um dos caminhos a seguir:
- Acesse o menu Relacionar > Canais e clique na aba Resultados de Canais.
- Acesse o menu Relatórios > Resultados canais, no menu lateral.
Passo 2 — Definir o período
1. Clique no seletor de datas no topo da tela.
2. Escolha as datas de início e fim ou utilize um dos atalhos: Últimos 3 dias, 7 dias, 15 dias, 30 dias ou Último ano. O período padrão é de 30 dias.
Passo 3 — Aplicar os filtros
1. Clique em Filtros e visualizações para expandir as opções.
2. Utilize os seis campos para refinar sua análise:
| Filtro | Para que serve |
| Canal | Selecione WhatsApp. É ele que define quais métricas e colunas aparecem. |
| Evento de conversão | Define a partir de qual interação a conversão é contada. No WhatsApp: Abertura ou Entrega. |
| Janela de conversão | Por quantos dias após a interação uma compra ainda conta: 7, 15 ou 30. |
| Tags | Filtra pelas tags definidas na criação das campanhas. |
| Campanhas | Busca por nome ou ID. Selecionar uma única campanha libera o agrupamento por Disparos. |
| Tipo de campanha | Diário, Semanal, Mensal, Apenas uma vez, Assim que ativar, Comportamento. |
Os filtros ficam registrados no endereço da página, então você pode salvar o link de uma visualização e compartilhar.
Passo 4 — Analisar o Consolidado de engajamento
Os quatro cards trazem o volume e a taxa de cada métrica. As bases de cálculo são diferentes:
| Card | Porcentagem exibida |
| Envios | — (é a base das outras) |
| Entregas | Entregas ÷ Envios |
| Aberturas | Aberturas ÷ Entregas |
| Bounces | Bounces ÷ Envios |
Cada métrica registra um estado da mensagem informado pelo WhatsApp. A abertura, em particular, só é contada quando o aplicativo informa a leitura — o que não ocorre se a pessoa desativou as confirmações de leitura nas configurações de privacidade.Os dados têm atraso de até 12 horas. Para acompanhar uma campanha recém-disparada, use a aba Tempo real.Clique em um card para adicioná-lo como série do gráfico. A seta à direita expande o Comparativo, que mostra o mesmo período anterior para medir a evolução.
Passo 5 — Analisar o Consolidado de receita
Este bloco apresenta as seguintes métricas de receita:
| Métrica | O que representa |
| Receita total | Soma de todas as transações da marca no período, incluindo devoluções. Apenas o filtro de data afeta este número. |
| Receita influenciada | A fatia da receita que passou por uma interação com o canal. |
| Conversões | Pessoas que compraram após interagir com a campanha, contadas uma única vez na janela. |
| Base influenciada | Pessoas únicas que geraram vendas influenciadas. |
| Vendas influenciadas | Quantidade de vendas ocorridas a partir de uma interação. |
| Ticket médio influenciado | Receita influenciada dividida pelas vendas influenciadas. |
A taxa de conversão é calculada sobre o Evento de conversão escolhido no filtro. Com Entrega selecionada, ela é calculada sobre as entregas; com Abertura, sobre as aberturas.
Passo 6 — Detalhar na tabela Performance
A tabela permite três tipos de agrupamentos para detalhar a performance:
Campanhas: Exibe uma linha por campanha, com receita influenciada, conversões, vendas, ticket médio e as quatro métricas de engajamento.
Lojas: Mostra a receita por loja. Não traz métricas de engajamento.
Disparos: Detalha cada envio de uma campanha recorrente. Fica disponível apenas quando você seleciona uma única campanha no filtro, e vale para campanhas do tipo Diário, Semanal, Mensal e Apenas uma vez.
Todos os agrupamentos possuem a opção Exportar CSV.
FAQ – Perguntas Frequentes
1. Pergunta: Por que a coluna de cliques não aparece nas campanhas de WhatsApp?
Resposta: O canal não registra clique. O relatório exibe apenas as métricas que o canal selecionado produz. Veja WhatsApp: Glossário de Métricas.
2. Pergunta: Consigo filtrar o relatório por segmento?
Resposta: Não. A tela não tem filtro de segmento. O segmento aparece como rótulo embaixo do nome da campanha, na tabela Performance.
3. Pergunta: Como vejo o resultado de cada envio de uma campanha recorrente?
Resposta: Selecione a campanha no filtro Campanhas e mude o agrupamento da tabela para Disparos. A opção só fica disponível com uma única campanha selecionada.
4. Pergunta: O que muda ao trocar o Evento de conversão?
Resposta: Muda a base da taxa de conversão. Com Entrega, ela é calculada sobre as entregas; com Abertura, sobre as aberturas. No WhatsApp essas são as duas opções.
5. Pergunta: Por que não vejo dados do Google Analytics nas campanhas de WhatsApp?
Resposta: O Google Analytics ainda não está disponível para este canal. A tela exibe um aviso no lugar dos dados.
6. Pergunta: Minha campanha não aparece na aba Tempo real. Onde a encontro?
Resposta: Em Resultados de Canais. A aba Tempo real mostra apenas campanhas com disparos recentes; as já consolidadas saem da lista.
7. Pergunta: Posso compartilhar uma visualização filtrada com o time?
Resposta: Sim. Os filtros ficam registrados no endereço da página, então basta copiar o link da barra do navegador.
8. Pergunta: Consigo exportar os dados?
Resposta: Sim. A tabela Performance tem a opção Exportar CSV em todos os agrupamentos.
Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)
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