Ao analisar o desempenho de uma campanha no Agenda, é comum encontrar métricas que parecem divergentes. Este artigo explica por que o número de Vendas Influenciadas pode ser maior que o de Contatos Realizados, um comportamento esperado do sistema e não um erro.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Gerente de Loja.
  Persona: Analista de CRM, Gerente de E-commerce, Gerente de Loja, Vendedor Líder.

Ao analisar o desempenho de uma campanha no Agenda, é comum encontrar métricas que parecem divergentes à primeira vista. Um dos cenários mais frequentes é visualizar mais Vendas Influenciadas do que Contatos Realizados em um determinado período (por exemplo: 12 contatos e 15 vendas).

Se você se deparou com essa situação, não se preocupe: isso não significa necessariamente uma falha ou erro no relatório. Abaixo, explicamos a lógica por trás desse comportamento e os cenários que explicam esse resultado.

1. Atribuição pela Data da Compra (e não do Contato)

O ponto chave para entender esse número é a regra de atribuição de dados do relatório:

• Data do Contato: O dia em que a mensagem foi enviada ao cliente pelo vendedor.
• Data da Compra: O dia em que o cliente efetivamente realizou a compra.
  
  

No relatório, as vendas são registradas na data em que a compra aconteceu, e não na data em que o contato foi realizado.

2. A Influência da Janela de Conversão no Agenda

A janela de conversão é o tempo limite (até 30 dias, conforme a configuração da marca) em que uma compra ainda é atribuída a um contato realizado anteriormente. Ou seja, são os contatos que foram convertidos em receita por meio da influência do contato.

Por conta desse intervalo, uma compra realizada hoje pode ter sido motivada por um contato realizado dias atrás.

Exemplo Prático:

• 28 de Maio: O vendedor fez o contato com o cliente.
• 02 de Junho: O cliente efetua a compra.
  
  

Se você aplicar um filtro no relatório analisando apenas o mês de Junho:

• Contatos no período: 0 (pois o contato foi feito em Maio).
• Vendas influenciadas no período: 1 (pois a compra ocorreu em Junho, dentro da janela de conversão).

Essa diferença de dias faz com que contatos feitos antes do período filtrado no relatório do Agenda gerem conversões contabilizadas dentro do intervalo atual.

3. Múltiplas Compras por um Mesmo Cliente

Outra hipótese válida é o cliente que faz mais de uma compra no mesmo período. Se um mesmo cliente fizer mais de uma compra dentro da mesma janela de conversão após ter recebido um único contato, cada pedido será contabilizado como uma venda influenciada.

Dessa forma, 12 contatos podem facilmente gerar 15 (ou mais) vendas se alguns desses clientes comprarem mais de uma vez.

Boas Práticas para Analisar o Relatório

Para garantir uma leitura correta dos dados e evitar conclusões precipitadas, siga estas recomendações:

• Sempre verifique o filtro de datas aplicado: Entenda se a análise busca avaliar o engajamento imediato de uma data ou o volume de vendas efetuadas naquele intervalo.
• Considere o tempo de decisão do cliente: Vendas do dia raramente são exclusivas de contatos do próprio dia.
• Evite a comparação direta 1 para 1: Contatos são ações de envio de mensagens com sucesso aos clientes e Vendas Influenciadas são a quantidade de vendas que ocorreram em até 30 dias após o consumidor receber um contato com sucesso de um vendedor. Como envolvem momentos no tempo diferentes, os volumes dificilmente serão idênticos em janelas curtas de tempo.

Ter mais vendas influenciadas do que contatos realizados é um comportamento esperado quando há conversões decorrentes de contatos realizados antes do período filtrado ou quando ocorre mais de uma compra realizada pelo mesmo cliente dentro da janela de conversão.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: É um erro do sistema ter mais vendas influenciadas do que contatos realizados?
Resposta: Não. Esse é um comportamento esperado e comum. Ele ocorre principalmente porque o relatório registra as vendas na data em que o cliente efetua a compra, e não na data em que o vendedor fez o contato.

2. Pergunta: Como uma venda pode aparecer no relatório se o vendedor não fez nenhum contato hoje?
Resposta: Isso acontece devido à "janela de conversão". Se um contato foi realizado dias atrás, mas o cliente só decidiu finalizar a compra hoje, a venda será contabilizada no dia de hoje. Assim, você terá vendas no relatório sem ter registrado novos contatos no mesmo dia.

3. Pergunta: O que é exatamente a janela de conversão?
Resposta: É o período de tempo limite (até 30 dias) após um contato no qual uma compra ainda é considerada resultado daquela abordagem. Qualquer compra feita pelo cliente contatado dentro desse prazo será atribuída à campanha e ao vendedor.

4. Pergunta: Um único cliente pode gerar mais de uma venda com apenas um contato?
Resposta: Sim! Se o vendedor fizer um único contato e esse cliente realizar duas ou mais compras diferentes dentro da janela de conversão, todas essas compras serão somadas ao total de vendas influenciadas.

5. Pergunta: Qual a forma correta de analisar esses dados?
Resposta: A melhor prática é sempre levar em consideração o filtro de datas aplicado. Evite comparar o número de contatos diretamente com o número de vendas no esquema "1 para 1" em períodos curtos. Entenda que os contatos representam o esforço do passado ou presente, enquanto as vendas são o resultado que pode vir depois.

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