Este artigo explica o que é o cache de imagens de provedores como o Gmail, por que ele pode interferir nos disparos de teste da Vitrine de Produtos e como garantir que suas validações mostrem os produtos corretos.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de E-commerce, Gerente de CRM.

Vitrine de Produtos: Como o cache de imagens do Gmail afeta os testes de campanha

O que é o Cache de Imagens e como ele funciona?

O cache é um mecanismo de memória temporária. Quando um consumidor (ou você, durante um teste) abre um e-mail, o Gmail baixa as imagens daquela mensagem e as salva em seus próprios servidores.

Dessa forma, se o e-mail for aberto novamente mais tarde, o Gmail carrega a imagem salva no servidor dele para garantir uma abertura super rápida e proteger o usuário.

Como o cache afeta os testes da Vitrine de Produtos?

A Vitrine de Produtos gera imagens e recomendações dinâmicas com base no comportamento de navegação ou compra do usuário. Porém, em cenários de disparos de teste ou testes sucessivos, o cache pode causar uma falsa impressão de erro.

Veja um cenário comum durante os testes:

1. Você faz um disparo de teste para o seu e-mail e abre a mensagem no Gmail.
2. Em seguida, você navega no site em outros produtos e realiza um novo disparo de teste para o mesmo e-mail em um curto espaço de tempo.
3. Ao abrir o novo e-mail, você repara que os produtos exibidos não mudaram e continuam mostrando as imagens do primeiro teste.
   
   

Por que isso acontece? Nos disparos de teste, os links gerados para as imagens da Vitrine costumam reaproveitar a mesma estrutura de URL de teste (test-notification). Ao identificar um link idêntico ao que acabou de ser aberto, o Gmail recupera do cache a primeira imagem salva, em vez de baixar a nova imagem recém-gerada.

Como realizar testes sem interferência de cache

Para garantir que você está visualizando as recomendações mais recentes durante a validação das suas campanhas:

1. Aguarde um tempo entre os testes: Evite disparar testes seguidos em intervalos de poucos minutos para o mesmo endereço de e-mail.
2. Utilize e-mails/fichas de teste diferentes: Ao testar cenários distintos de navegação, altere o e-mail de destino do teste.
3. Valide em navegadores anônimos ou outros provedores: Testar em leitores de e-mail diferentes (como o Outlook desktop) ou abas anônimas pode ajudar a identificar se o comportamento é pontual de cache.

Se você seguiu os passos acima, realizou navegações com e-mails diferentes e ainda assim identificou divergências que não correspondem ao comportamento de cache, entre em contato com o nosso time de suporte informando o E-mail do Consumidor e a Data/Hora do disparo.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Um e-mail que já foi entregue ao cliente pode mudar de imagem se ele navegar em outros produtos depois?
Resposta: Não. Uma vez entregue na caixa de entrada do cliente, o layout do e-mail é fixado. O Gmail guarda aquela versão enviada no cache e não atualiza dinamicamente as imagens se o usuário realizar novas navegações no site após o recebimento.

2. Pergunta: A Vitrine de Produtos preenche os dados em disparos de teste?
Resposta: Sim! Se o e-mail utilizado no teste possuir uma ficha de consumidor ativa na Dito, a Vitrine irá simular os produtos com base nos eventos de navegação e histórico associados àquela ficha até o momento exato do disparo.

3. Pergunta: O cache do Gmail afeta o disparo real para o meu cliente final?
Resposta: Não diretamente. O problema é mais comum em testes repetidos para o mesmo e-mail em um curto período. No disparo real, cada cliente recebe o e-mail pela primeira vez, então o Gmail baixa e armazena em cache a imagem correta gerada para ele naquele momento.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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