O DNS (Domain Name System) funciona como a agenda de contatos da internet, conectando o nome de um site ao seu endereço técnico. Uma configuração correta é essencial para garantir a entrega e a legitimidade das suas campanhas de e-mail, evitando que suas mensagens caiam no spam.

• Nível de Acesso: Administrador
  Persona: Analista de CRM, Equipe de TI

O que é DNS?

Pense assim: quando você digita o endereço de um site no navegador, o DNS traduz esse nome legível para humanos em um número de IP que os servidores entendem, semelhante ao modo como o seu telefone converte o nome de um contato no número real para fazer a ligação.

No contexto de e-mail, o DNS vai além do acesso a sites. Ele também carrega informações que dizem ao mundo:

• Quais servidores estão autorizados a enviar e-mails em nome do seu domínio;
• Se as mensagens enviadas são legítimas e não foram adulteradas;
• Como os provedores (Gmail, Outlook, Yahoo) devem tratar e-mails suspeitos.

Essas informações ficam registradas em entradas chamadas registros DNS, pequenos arquivos de configuração mantidos pelo responsável pelo domínio da marca (geralmente o time de TI ou a empresa de hospedagem).

Em resumo, o DNS é a agenda da internet que traduz nomes de domínio em endereços técnicos. Para e-mails, o DNS também define quem pode enviar mensagens pelo domínio da marca e como validá-las. Sem uma configuração correta, os provedores não conseguem confirmar que o remetente é legítimo.

Para saber mais o que é o DNS o motivo da sua marca precisar dele, acesse: Canais: O que é o DNS e para que ele serve?

Quais são os possíveis problemas de DNS no ecossistema da Dito?

Abaixo estão os principais problemas relacionados ao DNS que podem ocorrer durante o uso da plataforma Dito, com uma explicação objetiva de cada um.

Cenário 1: E-mails caindo na caixa de spam
Quando os registros SPF, DKIM ou DMARC estão ausentes, incorretos ou foram alterados sem aviso, os provedores de e-mail deixam de reconhecer os envios da Dito como confiáveis. O resultado mais comum é o redirecionamento automático das mensagens para a pasta de spam dos destinatários.

Isso também pode acontecer quando o Link Branding "cai" e os links das campanhas passam a exibir o domínio genérico do SendGrid (sendgrid.net) em vez do domínio da marca(link.marca.com).
Essa inconsistência entre remetente e links é interpretada como comportamento suspeito pelos filtros dos provedores. Saiba mais no problema 3:  Link Branding quebrando (links genéricos aparecendo no e-mail)

Impacto: Queda na taxa de abertura, redução do engajamento e dano progressivo à reputação do domínio.
O que fazer quando encontrar esse cenário:

1. Verificar se houve alguma alteração recente no DNS (troca de provedor, remoção de entradas)
2. Verifique com seu TI se os registros SPF, DKIM e DMARC estão corretamente configurados no DNS e se o Domínio da marca está ativo. 
3. Acione o time de atendimento via chat com as validações realizadas pelo seu TI.

Cenário 2: Queda na taxa de entrega (entregabilidade)
Alterações nas configurações de DNS — como a remoção acidental de uma entrada ou a troca de provedor de hospedagem — podem invalidar as chaves de autenticação configuradas na plataforma. Quando isso acontece, os provedores passam a tratar os envios como suspeitos. Esse tipo de problema costuma se agravar com o tempo: quanto mais e-mails são disparados com autenticação falha, maior é o impacto na reputação do domínio.

Impacto: Bloqueios de envio, falhas de autenticação e perda gradual da reputação do domínio.

O que fazer quando encontrar esse cenário:

1. Verificar se houve alguma alteração recente no DNS (troca de provedor, remoção de entradas)
2. Acionar o CS o quanto antes para evitar dano maior à reputação ou acione o time de atendimento via chat para realizar novamente a configuração das chaves DNS fornecidas pela Dito.
   

Cenário 3: Link Branding quebrando (links genéricos aparecendo no e-mail)
O Link Branding é a configuração que faz os links de rastreamento aparecerem com o domínio da marca. Quando essa configuração falha, os links voltam a exibir o endereço genérico do SendGrid. Além de prejudicar a identidade visual, links genéricos aumentam a desconfiança dos filtros de spam e dos próprios destinatários.

Impacto: Links com aparência não confiável, possível bloqueio pelo provedor e métricas de clique zeradas ou imprecisas.

O que fazer quando encontrar esse cenário:

1. Verificar se o link do e-mail está exibindo sendgrid.net em vez do domínio da marca
2. Verifique com seu TI se o Domínio da marca está ativo.
3. Acione o time de atendimento via chat com as validações realizadas pelo seu TI.

Cenário 4: Erro de SSL nos links ("Sua conexão não é segura")
Ao clicar em um link, o destinatário pode se deparar com um aviso de "Sua conexão não é segura". Isso ocorre quando o certificado SSL do subdomínio de Link Branding está ausente, vencido ou não foi configurado corretamente. A solução recomendada pela equipe de Segurança da Dito é migrar o apontamento do CNAME para um Registro A, direcionando o tráfego para o Load Balancer da Dito, que garante o controle e a renovação do certificado.

Impacto: Alerta de segurança ao clicar no link, cliques não contabilizados e dano à confiança na comunicação da marca.

O que fazer quando encontrar esse cenário:

1. Verificar se houve alguma alteração recente no DNS (troca de provedor, remoção de entradas)
2. Confirmar se todas as entradas DNS foram criadas corretamente 
3. Acionar o time de atendimento via chat para realizar novamente a configuração das chaves DNS fornecidas pela Dito.

Cenário 5: Problemas com disparos após mudança de domínio
Quando uma marca realiza uma troca de domínio, todos os registros DNS de autenticação do domínio antigo precisam ser reconfigurados para o novo. Durante a propagação do novo DNS, os disparos de e-mail devem ser pausados e, após a validação, é necessário iniciar um processo de aquecimento (warm-up) do novo domínio.

Impacto: Queda na entregabilidade, necessidade de aquecimento de domínio, links antigos quebrados e perda de rastreamento de navegação se o GTM não for reconfigurado.

O que fazer quando encontrar esse cenário:

1. Pausar os disparos durante a propagação
2. Confirmar se todas as entradas DNS foram criadas corretamente
3. Aguardar até 48h para propagação antes de acionar o suporte
4. Acionar o time de atendimento ou seu CS 

Cenário 6: Domínio não validado na plataforma Dito
Ao cadastrar um domínio de envio na Dito, é necessário que os registros DNS estejam devidamente configurados e propagados. Caso algum registro esteja ausente ou incorreto, o domínio permanece com status não validado. A propagação de DNS pode levar até 48 horas.

Impacto: Impossibilidade de utilizar o domínio para disparos e risco de falha de autenticação.

O que fazer quando encontrar esse cenário:

1. Confirmar se todas as entradas DNS foram criadas corretamente
2. Aguardar até 48h para propagação antes de acionar o suporte

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que meus e-mails estão caindo no spam mesmo com o DNS configurado?
Resposta: Isso pode ocorrer por alguns motivos. A propagação do DNS pode levar até 48 horas para se completar mundialmente. Além disso, a reputação do seu domínio é construída ao longo do tempo. Se o domínio for novo ou tiver um histórico de baixo engajamento, os provedores podem ser mais rigorosos. Verifique também se não há erros sutis nas entradas SPF ou DKIM.

2. Pergunta: Mudei o provedor de hospedagem do meu site. Preciso avisar a Dito?
Resposta: Sim, é fundamental. As configurações de DNS são gerenciadas no seu provedor de hospedagem. Ao mudar de provedor, você precisa recriar todas as entradas de autenticação (SPF, DKIM, DMARC e Link Branding) no painel do novo serviço para que a Dito continue autorizada a enviar e-mails em seu nome.

3. Pergunta: O que significa o erro "Sua conexão não é segura" quando clico em um link de e-mail?
Resposta: Este erro indica um problema com o certificado SSL do subdomínio usado para os links de rastreamento. Geralmente, ocorre porque o certificado expirou ou não foi emitido corretamente. Entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar o apontamento e garantir a renovação do certificado.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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