O Link Branding é a configuração que permite personalizar os links de rastreamento das suas campanhas de e-mail com o domínio da própria marca. Essa personalização aumenta a confiança do destinatário, fortalece a identidade da marca e melhora significativamente a entregabilidade das suas campanhas.

• Nível de Acesso: Administrador
  Persona: Analista de CRM, Equipe de TI
  Módulo: Canais >> E-mail >> Configurações

O que é Link Branding?

Link Branding é a configuração que permite personalizar os links de rastreamento das suas campanhas de e-mail com o domínio da própria marca.

Na prática, isso significa que quando um destinatário recebe um e-mail da sua marca e passa o mouse sobre um link — ou clica nele — o endereço que aparece é algo como link.suamarca.com.br, e não um endereço genérico e desconhecido.

Essa configuração é feita por meio de uma entrada no DNS do domínio da marca e conecta esse subdomínio personalizado aos servidores responsáveis pelo rastreamento dos cliques.

Por que ele existe?

Quando a Dito dispara uma campanha, os links originais do e-mail são substituídos por links de rastreamento, endereços que registram cada clique e redirecionam o destinatário para a página final. Esse processo é o que gera as métricas de clique no dashboard.

O problema é que, sem o Link Branding, esses links de rastreamento aparecem com o domínio genérico do provedor de envio, no caso da Dito, o SendGrid. O destinatário veria algo como:

u12345678.ct.sendgrid.net/ls/click?...

Isso gera dois problemas sérios:

• Desconfiança do destinatário: um link com domínio desconhecido parece phishing — golpe que tenta roubar dados se passando por outra empresa. Muitos destinatários simplesmente não clicam, ou pior, marcam o e-mail como spam.
• Desconfiança dos provedores: filtros de spam do Gmail, Outlook e Yahoo analisam os links dentro do e-mail. Quando o remetente é da marca mas os links apontam para um domínio genérico, essa inconsistência reduz a pontuação de reputação da mensagem e aumenta as chances de ela ir para o spam.

O Link Branding resolve os dois problemas ao colocar o domínio da marca em todos os links de rastreamento, tornando a comunicação visualmente coerente e tecnicamente mais confiável.

Como ele funciona na Dito?

O Link Branding funciona em três camadas:

A escolha do subdomínio: A marca define um subdomínio exclusivo para os links de rastreamento, geralmente no formato link.suamarca.com.br ou email.suamarca.com.br. Esse subdomínio não precisa ser acessível como um site; ele existe apenas para funcionar como "máscara" dos links de rastreamento.

A configuração no DNS: O time de TI da marca cria uma entrada no DNS que instrui: "qualquer tráfego que chegar no endereço link.suamarca.com.br deve ser encaminhado para os servidores da Dito." Essa entrada pode ser do tipo:

• CNAME — aponta o subdomínio para um endereço de outro servidor (configuração mais antiga)
• Registro A — aponta o subdomínio diretamente para o IP do Load Balancer da Dito (configuração atual recomendada, pois garante o controle do certificado SSL)

O que acontece quando o destinatário clica: Em milissegundos, o DNS encaminha a requisição para os servidores da Dito, que registram o clique nas métricas da campanha e redirecionam o destinatário para a página final — tudo de forma transparente e imperceptível para o usuário.

Por que ele importa para a entregabilidade?

O Link Branding não é apenas uma questão estética. Ele impacta diretamente a entregabilidade das campanhas por três razões:

Coerência entre remetente e links: Os filtros de spam verificam se o domínio do remetente e os domínios dos links dentro do e-mail são consistentes. Quando o remetente é @suamarca.com.br mas os links apontam para sendgrid.net, essa divergência é interpretada como comportamento suspeito — o mesmo padrão usado em golpes de phishing.

Reputação dos links: Links com o domínio da marca carregam a reputação construída ao longo das campanhas. Links genéricos não têm essa âncora — e podem estar associados a históricos negativos de outros remetentes que usam o mesmo provedor.

Métricas confiáveis: Sem o Link Branding ativo, os cliques podem não ser registrados corretamente no dashboard. Isso afeta a análise de desempenho das campanhas e prejudica decisões estratégicas baseadas em dados de engajamento.

O que acontece quando ele quebra?

O Link Branding pode parar de funcionar corretamente em algumas situações, geralmente relacionadas a alterações no DNS da marca ou a problemas com o certificado SSL do subdomínio. Os sinais mais comuns são:

• Links do e-mail exibindo o domínio genérico do SendGrid em vez do domínio da marca
• Aviso de "Sua conexão não é segura" ao clicar no link, indica problema com o certificado SSL
• Métricas de clique zeradas ou muito abaixo do esperado no dashboard, mesmo com boas taxas de abertura
• E-mails sendo direcionados para spam sem alteração no conteúdo das campanhas

Se você identificar qualquer um desses sinais, verifique com seu time de TI se houve alguma alteração recente no DNS e acione o time de atendimento da Dito via chat com as evidências coletadas.

Para saber mais sobre como resolver o erro de SSL nos links, acesse o artigo: O que fazer ao identificar erro de segurança ao clicar no link da notificação.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O Link Branding é obrigatório para usar a Dito?
Resposta: Não é tecnicamente obrigatório para disparar e-mails, mas é altamente recomendado. Sem ele, seus links de rastreamento aparecem com o domínio genérico do SendGrid, o que reduz a confiança dos destinatários, prejudica a entregabilidade e compromete a precisão das métricas de clique.

2. Pergunta: Preciso criar um novo domínio para o Link Branding?
Resposta: Não. O Link Branding utiliza um subdomínio do seu domínio já existente — como link.suamarca.com.br. Não é necessário registrar um novo domínio, apenas criar uma entrada no DNS do domínio que a marca já possui.

3. Pergunta: Quem configura o Link Branding?
Resposta: A configuração é feita em conjunto: o time de TI da marca cria a entrada no DNS, e a equipe da Dito finaliza a configuração internamente e valida o apontamento. O cliente não precisa — e não deve — fazer alterações diretamente na plataforma Dito para essa configuração.

4. Pergunta: Por que o link aparece com sendgrid.net em vez do domínio da minha marca?
Resposta: Isso indica que o Link Branding está inativo ou quebrado. As causas mais comuns são: a configuração ainda não foi feita, houve uma alteração no DNS que removeu a entrada, ou o apontamento está incorreto. Acione o time de atendimento com um print do link para investigação.

5. Pergunta: Mudei de domínio. Preciso reconfigurar o Link Branding?
Resposta: Sim. O Link Branding está vinculado ao domínio da marca. Ao mudar de domínio, a entrada DNS do subdomínio de rastreamento precisa ser recriada para o novo domínio. Esse processo deve ser comunicado ao time da Dito com antecedência para evitar interrupções nas campanhas.

6. Pergunta: O que é melhor: CNAME ou Registro A para o Link Branding?
Resposta: A configuração atual recomendada pela Dito é o Registro A, que aponta para o IP do Load Balancer da Dito. Essa configuração garante que a Dito controle a emissão e renovação do certificado SSL do subdomínio, evitando o erro de "Sua conexão não é segura". Marcas com configuração antiga via CNAME podem ser orientadas pelo time de atendimento a migrar para o Registro A.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs às 18hrs)

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