A mudança de domínio é um processo sensível que impacta diretamente a reputação do remetente, a entregabilidade e a continuidade das campanhas. Este artigo descreve os principais impactos, pré-requisitos e o fluxo recomendado para uma transição segura.

• Nível de Acesso: Administrador.
  Persona: Analista de CRM, Equipe de TI.

Plataforma: Como realizar a mudança de domínio

O que é um domínio e como ele funciona na Dito?

Antes de detalharmos como funciona o processo de alteração de domínio e os impactos envolvidos, é importante contextualizar alguns conceitos fundamentais.

Um domínio é o endereço exclusivo de um site na internet (por exemplo: marca.com.br). Ele funciona como a identidade digital da empresa e, na Dito, é utilizado principalmente nas campanhas de e-mail, por meio de um domínio ou subdomínio configurado para autenticar os envios realizados pela marca.

No app.ditp, conectamos o domínio ao GTM para capturar eventos e comportamentos dos usuários no site, alimentando a plataforma com informações importantes para segmentações e automações. Já nos envios de e-mail, utilizamos um domínio específico configurado por meio de registros DNS, que permitem aos provedores identificar a marca como um remetente legítimo e confiável.

Quando ocorre uma alteração no domínio de envio, os provedores de e-mail, como Gmail, Outlook e Yahoo, passam a reconhecer esse remetente como uma nova origem de comunicação. Por esse motivo, são necessárias algumas configurações e validações adicionais para garantir a continuidade dos envios, preservar a reputação do domínio e manter a entregabilidade das campanhas.

Processo de configuração do domínio e validação

Agora que entendemos o papel do domínio e os impactos envolvidos em uma alteração, vamos detalhar como esse procedimento deve ser realizado. O processo é dividido em etapas para garantir que todas as configurações sejam aplicadas corretamente, minimizando riscos de indisponibilidade, problemas de autenticação e impactos na entregabilidade dos e-mails.

Etapa 1 | Geração das entradas de DNS

Nesta etapa, a Dito realizará a preparação técnica do novo domínio para utilização nos envios de e-mail. As atividades contemplam:

• Criação, no SendGrid, das entradas de DNS necessárias para autenticação do novo domínio;
• Geração dos registros DNS que deverão ser configurados pela marca;
• Disponibilização das informações técnicas para configuração dos registros de autenticação e rastreamento.

Os registros gerados podem incluir entradas dos tipos:

• CNAME;
• TXT;
• SPF;
• DKIM;
• DMARC;
• Demais registros necessários para o funcionamento do domínio de envio.

Etapa 2 | Ajustes que deverão ser realizados pela marca

Após o recebimento das entradas geradas pela Dito, a marca será responsável pela configuração dos registros em sua zona de DNS. Realize os seguintes passos:

1. Configure as entradas de DNS fornecidas pela Dito na zona de DNS da sua marca.
2. Configure um novo Link Branding, que será utilizado para a emissão e validação do certificado SSL.
3. Crie uma nova entrada do tipo A, necessária para o correto funcionamento dos serviços vinculados ao domínio.

Após a confirmação da marca de que as configurações foram concluídas, a Dito iniciará as validações necessárias para homologação do novo domínio. As atividades desta etapa incluem:

• Validação das entradas configuradas pela marca;
• Criação da nova tabela de DNS associada ao novo domínio;
• Configuração dos registros DNS alterados.

Após a conclusão dessas atividades, o novo domínio estará apto para utilização nas campanhas e demais serviços vinculados à plataforma.

Principais impactos da mudança de domínio

A mudança de domínio envolve não apenas a atualização do endereço da marca, mas também uma série de ajustes técnicos que podem impactar sites, envios de e-mail, integrações e demais serviços durante o período de transição. Como o novo domínio não possui histórico de reputação junto aos provedores de e-mail, será necessário realizar um novo processo de aquecimento (warm-up), permitindo que os provedores construam gradualmente confiança no novo domínio de envio e reduzindo riscos de bloqueios e problemas de entregabilidade.

Outro ponto de atenção está relacionado à configuração e propagação do DNS. Após a criação das novas entradas, pode haver um período de propagação que varia de alguns minutos até 48 horas, dependendo das configurações anteriores do domínio. Durante esse intervalo, alguns serviços podem apresentar instabilidades até que as alterações sejam reconhecidas por toda a internet. Caso as autenticações e validações necessárias não sejam realizadas corretamente, pode ocorrer uma queda temporária na entregabilidade das campanhas, aumentando os riscos de rejeições, bloqueios e direcionamento das mensagens para a caixa de spam.

Além disso, a mudança de domínio exige a validação de certificados SSL, a revisão de integrações com sistemas terceiros e a atualização de configurações que utilizam o domínio antigo. Também é importante considerar que campanhas antigas podem continuar recebendo acessos e cliques após a alteração. Por esse motivo, recomendamos configurar corretamente os redirecionamentos entre o domínio antigo e o novo, garantindo a continuidade da experiência dos usuários, evitando links quebrados e minimizando possíveis perdas de tráfego.

Boas práticas recomendadas

Para que o processo de migração aconteça de forma segura e com o menor impacto possível na entregabilidade das campanhas, a marca precisa garantir alguns alinhamentos e definições prévias.

• Definir qual será o novo domínio de envio utilizado nas campanhas.
• Validar previamente os acessos técnicos necessários para atualização da zona de DNS e autenticações do domínio.
• Pausar ou ajustar campanhas recorrentes durante o período de transição, principalmente: Campanhas por comportamento, Fluxos automáticos e Campanhas semanais ou mensais.
• Acionar o time de atendimento para que esta reintegração seja avisada ao time de produto da Dito.

Além disso, embora a alteração da URL do site não torne obrigatória a mudança do DNS de e-mail, recomendamos que o rebranding aconteça de forma consistente em todos os pontos de contato da marca. Assim, se o site foi alterado de [marca.com.br] para [marcasemijoias.com.br], o ideal é que o domínio de envio dos e-mails acompanhe essa mesma mudança.

Próximos passos

Após a conclusão de todas as configurações técnicas, será aberta uma solicitação junto ao SendGrid para que o novo domínio seja reconhecido oficialmente pelo provedor.

Após a aprovação do novo domínio pelo SendGrid, será iniciada a etapa final da migração no ambiente da Dito. Nesta fase, serão realizados os seguintes ajustes:

• Atualização do domínio no dashboard.
• Revisão e atualização das campanhas para utilização do novo domínio.
• Verificação dos redirecionamentos das campanhas antigas.
• Início do processo de aquecimento (warm-up) do novo domínio junto ao time de Customer Success (CS).

O aquecimento do domínio será realizado de forma gradual, com aumento controlado dos volumes de envio, para reconstruir a reputação do novo remetente junto aos provedores de e-mail.

Durante esse período, o time de CS acompanhará o processo para ajudar a reduzir riscos de bloqueios, spam ou impactos na entregabilidade das campanhas. Por isso, todas essas etapas são essenciais para garantir que a migração aconteça de forma segura, reduzindo riscos de impacto na entregabilidade, na reputação do domínio e na continuidade das campanhas.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que pode acontecer se o aquecimento do domínio não for realizado corretamente?
Resposta: Sem o aquecimento adequado, pode ocorrer queda temporária na entregabilidade, redução na taxa de abertura e aumento de rejeições ou marcações como spam.

2. Pergunta: O que pode acontecer se a integração não for revalidada após a troca de domínio?
Resposta: A marca pode perder o rastreamento de comportamento dos usuários, prejudicando segmentações, automações, jornadas e análises estratégicas baseadas em navegação.

3. Pergunta: Por que os disparos de e-mail devem ser pausados durante a propagação do DNS?
Resposta: Durante a propagação do DNS, os provedores de e-mail podem identificar inconsistências nas autenticações do domínio, aumentando o risco de falhas de entrega, bloqueios temporários e marcações como spam.

4. Pergunta: O que é o aquecimento de domínio (warm-up)?
Resposta: É o processo gradual de aumento do volume de envios de e-mail no novo domínio, com o objetivo de construir uma reputação positiva junto aos provedores de e-mail.

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