Neste artigo você encontrará um guia completo para habilitar a integração do Dito Agenda com a Omnichat e as principais informações sobre custos e limitações das mensagens enviadas.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Administrador de Dados
  Persona: Gerente de CRM, Analista de Marketing, Coordenador de E-commerce.

Dito Agenda: Como habilitar a integração com a Omnichat

Para habilitar a integração, siga o processo abaixo:

1. Solicite a ativação ao time de atendimento da Dito, através do CS ou do chat.

2. Informe os códigos dos vendedores que irão utilizar a integração.

3. Um chamado será aberto com o time de tecnologia para execução da configuração.

4. Após a implementação, o time responsável informará quando a liberação estiver concluída.

Custos e Limitações da Integração

Custos da Omnichat e das Mensagens Enviadas

A Dito não tem qualquer relação comercial ou se responsabiliza pelos custos da Omnichat para a operacionalização do Piloto, assim como os custos das mensagens enviadas pela API do WhatsApp, sejam elas ativas ou reativas.

Limitações da Integração

Apenas um atendente por conversa

A plataforma da OmniChat possibilita que haja apenas 1 atendente por vez nas conversas em aberto. Isso significa que, marcas que estejam utilizando na Dito o recurso de Vendedor da Última Venda na Campanha por Comportamento, podem ter problemas, já que nesse cenário o consumidor pode estar com 2 vendedores distintos ao mesmo tempo, e um deles não irá conseguir abordar o cliente.

Dependência da OmniChat

Caso a OmniChat apresente instabilidade ou fique fora do ar, os vendedores não terão outra opção para envio de mensagens, uma vez que o Dito Agenda irá chamar única e exclusivamente o aplicativo da OmniChat para todas as conversas.

Aprovação obrigatória pela Meta

Por uma obrigação da Meta (antiga Facebook), todos os textos das campanhas precisam ser aprovados pela própria Meta. Isso significa que:

• A marca precisará criar e submeter as campanhas com antecedência para aprovação, já que a Meta pode levar 24 horas para aprovar o texto.
• O vendedor perderá a possibilidade de customizar a primeira mensagem enviada ao consumidor. Esse sempre terá de ser um HSM aprovado antecipadamente pela Meta.

Uso obrigatório de HSM

• Por restrição da Meta, que por sua vez reflete na OmniChat, o vendedor só poderá enviar mensagens livremente após o consumidor responder o envio inicial do HSM. Feito isso, o vendedor terá 24 horas para interagir com o cliente e, caso passe esse período sem interação do cliente, será necessário o vendedor enviar outro HSM para que a janela de 24 horas se abra novamente.
• Um HSM só pode ser enviado a cada 24 horas.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O vendedor pode escolher entre WhatsApp e OmniChat para enviar mensagens?
Resposta: Não. Após a integração ser configurada, o Dito Agenda passa a chamar exclusivamente o aplicativo da OmniChat para iniciar as conversas.

2. Pergunta: É possível habilitar a integração apenas para alguns vendedores?
Resposta: Sim. A ativação pode ser feita informando apenas os códigos dos vendedores que irão utilizar a integração, permitindo que o recurso seja liberado para um grupo específico.

3. Pergunta: O vendedor pode editar a primeira mensagem enviada ao cliente?
Resposta: Não. A primeira mensagem precisa ser um HSM aprovado pela Meta, portanto não pode ser customizada no momento do envio.

4. Pergunta: O que acontece se o cliente não responder a primeira mensagem?
Resposta: Caso o cliente não responda, o vendedor não poderá enviar novas mensagens livres. Será necessário enviar outro HSM para reabrir a janela de interação de 24 horas.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)