Limite de contatos disponibilizados por dia

Modificado em Qua, 12 Nov na (o) 9:14 AM

Este artigo tem por objetivo explicar e exemplificar o limite diário de contatos, qu é uma funcionalidade do Dito Agenda que permite à marca definir uma quantidade máxima de contatos que cada vendedor poderá receber por dia.

O objetivo é garantir uma distribuição mais equilibrada e estratégica dos contatos, considerando a capacidade real de atendimento dos vendedores e a prioridade das campanhas definidas pela marca.

Nível de Acesso: Administrador (a) e Administrador (a) de dados.

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Persona: Analista de CRM
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Veja os assuntos abordados neste artigo:

Como o limite de contatos funciona?
Entendendo as regras da nova funcionalidade do Dito Agenda
Incentivo à qualidade dos atendimentos
Como essa nova funcionalidade pode ajudar a reduzir o risco de bloqueios no Whatsapp
Exemplo prático
Exemplo de funcionamento, na prática.
Benefícios
Todos os benefícios que essa usabilidade pode trazer para o seu dia a dia
Material de Apoio:
Materiais com foco em Agendas segmentas para fortalecer o seu conhecimento
Perguntas Frequentes (FAQ) sobre o Limite de contatos disponibilizados por dia
Dúvidas frequentes sobre o Limite de contatos disponibilizados por dia

Por que essa funcionalidade é importante?

Antes dessa atualização, o Agenda disponibilizava todos os contatos que se encaixavam nas campanhas e estratégias criadas pela marca.

Isso fazia com que, em muitos casos, os vendedores recebessem um volume excessivo de contatos, o que resultava em:

Dificuldade de priorizar clientes mais relevantes;
Sobrecarga e perda de eficiência no atendimento;
Maior risco de bloqueios no WhatsApp por excesso de mensagens enviadas.

Com o limite diário, a marca passa a ter maior controle sobre a operação e pode direcionar os esforços para os contatos com maior potencial de conversão.

Como o limite de contatos funciona?

O limite é definido por vendedor e por dia pela tela de configurações do app.dito.
A geração de contatos respeita o limite configurado — ou seja, o Agenda não cria nem disponibiliza contatos além da quantidade máxima definida pela marca.

A seleção/definição dos contatos dentro do limite considera a propensão de compra dos clientes e as campanhas prioritárias. Ou seja:
- Os clientes selecionados seguem a ordem de sua propensão de compra. Isto é, os mais propensos são priorizados.
- Os contatos também são priorizados de acordo com os critérios de prioridade das campanhas.
Assim que o limite é atingido, novos contatos não são criados até o próximo dia. Ou seja, caso o vendedor não tenha recebido a quantidade limite de contatos, uma nova campanha ativa poderá completar ou aumentar esse valor.
Campanhas por comportamento não são contempladas pelo limite diário. O limite é aplicado apenas às campanhas de segmento. Ou seja, campanhas baseadas em comportamento do cliente podem gerar contatos além do limite definido pela marca.
Essa configuração não altera as campanhas existentes — ela apenas define quantos contatos serão efetivamente gerados e disponibilizados para os vendedores a cada dia.

Incentivo à qualidade dos atendimentos:

Essa funcionalidade também ajuda as marcas a reduzirem o risco de bloqueios no WhatsApp.

Isso acontece porque o próprio WhatsApp aplica restrições quando há envio em grande volume de mensagens com conteúdos muito similares, interpretando esse comportamento como spam.

Com o limite diário, os vendedores passam a trabalhar com uma quantidade controlada de contatos, o que permite:

Dedicar mais tempo à personalização das mensagens;
Focar em abordagens mais qualificadas e relevantes;
Reduzir o envio massivo de mensagens repetitivas;
Aumentar a taxa de resposta e conversão dos atendimentos.

Em outras palavras, essa atualização ajuda as marcas a equilibrar escala e qualidade, promovendo uma comunicação mais efetiva e segura para a operação.

Exemplo prático:

Imagine que a marca configure um limite de 30 contatos por dia por vendedor.

Mesmo que uma campanha tenha 200 contatos elegíveis, o Agenda gerará apenas os 30 mais relevantes, priorizando os clientes com maior propensão de compra e pertencentes às campanhas mais importantes.

Benefícios:

Maior controle operacional: evita sobrecarga de contatos e melhora o ritmo de trabalho dos vendedores.
Foco em qualidade: prioriza os clientes com mais chance de conversão.
Melhor experiência para o vendedor: rotina mais organizada e metas mais realistas.
Menor risco de bloqueios no WhatsApp: reduz envios excessivos para contatos de baixa propensão.

Material de Apoio:

Com este artigo, você aprendeu o que é o limite diário de contatos do Dito Agenda, como ele permite à marca definir uma quantidade máxima de contatos por vendedor, e como essa função otimiza a distribuição para que seja mais equilibrada e estratégica, considerando a capacidade de atendimento e a prioridade das campanhas.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

Perguntas Frequentes (FAQ) sobre o Limite de contatos disponibilizados por dia:

1. O limite diário de contatos se aplica a absolutamente todas as campanhas ativas?

Não. O limite é aplicado apenas às campanhas de segmento. Campanhas baseadas em comportamento do cliente (campanhas por comportamento) não são afetadas por esta regra e podem gerar contatos para o vendedor além do limite diário que foi configurado.

2. Se um vendedor tem um limite de 30 contatos, como o sistema decide quais 30 contatos enviar se houver 200 elegíveis? É aleatório?

Não é aleatório. A seleção é feita de forma estratégica, seguindo uma ordem de prioridade dupla:

Propensão de compra: Clientes com maior probabilidade de comprar são priorizados.
Prioridade das campanhas: Os contatos das campanhas definidas como mais importantes pela marca também têm preferência.

O sistema seleciona os 30 contatos mais relevantes com base nessa combinação.

3. O benefício de evitar bloqueios no WhatsApp é apenas por enviar um volume menor de mensagens?

Não é apenas o volume, mas sim a qualidade da mensagem. O risco de bloqueio aumenta quando o WhatsApp detecta o envio massivo de mensagens com conteúdo muito similar (interpretado como spam).

Com o limite, os vendedores têm menos contatos e, portanto, mais tempo para personalizar as abordagens e focar em mensagens mais relevantes, em vez de enviar mensagens repetitivas em massa. Isso reduz o comportamento de spam e melhora as taxas de resposta.

4. O limite de contatos é preenchido de uma só vez no início do dia?

Não necessariamente. Se um vendedor ainda não atingiu seu limite total de contatos ao longo do dia, uma nova campanha ativa poderá completar ou aumentar esse valor até que o limite seja alcançado. A geração de contatos para até o dia seguinte apenas após o limite ser atingido.

5. Se eu ativar o limite diário, preciso reconfigurar ou pausar minhas campanhas de segmento existentes?

Não. A ativação do limite diário não altera as campanhas existentes em si. Ela funciona como um "filtro" na saída, controlando quantos contatos dessas campanhas serão efetivamente gerados e distribuídos aos vendedores a cada dia, garantindo que o volume máximo definido não seja ultrapassado (para campanhas de segmento).