Na Dito, a ficha do cliente apresenta, na lateral esquerda, os canais habilitados para contato, como e-mail, SMS, WhatsApp e Agenda. Essa informação ajuda a entender rapidamente por quais canais é possível se comunicar com cada cliente. Portanto, atualmente o canal Mobile Push não aparece nesta visão, mas estamos trabalhando para habilitá-lo como melhoria futura.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.

• Persona: Analista de CRM

Veja os Assuntos abordados nesse artigo: 

1. Visualizando canais habilitados/desabilitados na ficha do cliente
Visualização de canal Habilitado e Desabilitado 

• Visão na ficha do consumidor 

2. Consultando o canal de Mobile Push via segmentação
Segmentação para validação de canal ativo

• Mobile push Android 

• Mobile push IOS

3. FAQ – Perguntas Frequentes sobre como visualizar o canal de Mobile Push habilitado para o cliente

Visualizando canais habilitados/desabilitados na ficha do cliente

Aqui vamos mostrar como visualizar os canais aptos/inaptos na ficha dos clientes.

Passo a Passo

1. Acesse a ficha do cliente no App.Dito.

2. Observe a lateral esquerda, onde estão listados os canais habilitados/desabilitados (E-mail, SMS, Agenda, WhatsApp):

3. Caso algum canal não esteja ativo, ele aparecerá desabilitado, dessa forma:

Observação: O canal de Mobile Push não pode ser ativado ou desativado em tela. A ativação do canal está atrelado ao token do cliente no aplicativo e é enviado para a Dito via API. O descadastro pode ser feito via importação de base e ocorre quando recebemos algum erro de entrega do tipo hard automaticamente. 

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app Dito. (Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h)

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FAQ – Perguntas Frequentes sobre como visualizar o canal de

Mobile Push habilitado para o cliente

1. Por que alguns clientes não possuem todos os canais habilitados?
Isso ocorre quando o cliente está descadastrado do canal ou não autorizou o canal específico.