Na Dito, a ficha do cliente apresenta, na lateral esquerda, os canais habilitados para contato, como e-mail, SMS, WhatsApp e Agenda. Essa informação ajuda a entender rapidamente por quais canais é possível se comunicar com cada cliente. Portanto, atualmente o canal Mobile Push não aparece nesta visão, mas estamos trabalhando para habilitá-lo como melhoria futura.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.

• Persona: Analista de CRM

Veja os Assuntos abordados nesse artigo: 

1. Visualizando canais habilitados/desabilitados na ficha do cliente
Visualização de canal Habilitado e Desabilitado 

• Visão na ficha do consumidor 

2. Consultando o canal de Mobile Push via segmentação
Segmentação para validação de canal ativo

• Mobile push Android 

• Mobile push IOS

3. FAQ – Perguntas Frequentes sobre como visualizar o canal de Mobile Push habilitado para o cliente

Visualizando canais habilitados/desabilitados na ficha do cliente

Aqui vamos mostrar como visualizar os canais aptos/inaptos na ficha dos clientes.

Passo a Passo

1. Acesse a ficha do cliente no App.Dito.

2. Observe a lateral esquerda, onde estão listados os canais habilitados/desabilitados (E-mail, SMS, Agenda, WhatsApp):

3. Caso algum canal não esteja ativo, ele aparecerá desabilitado, dessa forma:

Consultando o canal de Mobile Push via segmentação

O canal Mobile Push ainda não está disponível diretamente na ficha do cliente, então para verificar se um cliente está apto a receber Mobile Push, utilize a análise do segmento via segmentação:

1. Copie o e-mail do cliente da ficha e segmente;

2. Depois clique em Ver Análise:

3. Agora vai abrir a Análise do segmento e na parte de Canais, você poderá visualizar se o canal de Mobile Push está apto para a ficha que está buscando:

Observação: Essa é a forma atual de identificar clientes aptos ao Mobile Push até que a funcionalidade seja incluída na ficha do cliente.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app Dito. (Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h)

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FAQ – Perguntas Frequentes sobre como visualizar o canal de

Mobile Push habilitado para o cliente

1. Posso consultar o canal de Mobile Push diretamente na ficha do cliente?
Não, utilize a análise de segmentação para visualizar este canal apto/inapto

2. Por que alguns clientes não possuem todos os canais habilitados?
Isso ocorre quando o cliente está descadastrado do canal ou não autorizou o canal específico.