Entenda sobre os motivos das diferenças entre as métricas de cliques e Aberturas de e-mail

Neste artigo explicaremos sobre a diferença entre as métricas de Cliques e Aberturas de e-mail e o motivo de nem sempre elas estarem iguais ao analisar alguma campanha na tela de Resultado de Canais.

Para quem é este artigo?

• Nível de Acesso: Administrador, Administrador de Dados, Editor.

Veja os Assuntos abordados nesse artigo: 

• Por que minhas métricas estão diferentes?
  Motivos pelos quais as métricas podem ser diferentes.
  • 1. A data da ação importa 
    Como funciona o relatório de canais e retorno das métricas.
    
    
  • 2. Como os provedores de e-mail contabilizam aberturas
    Como funciona a contabilização de abertura nos provedores
    
    
  • 3 - VPNs corporativas e filtros de links
    Explicação sobre o funcionamento das VPN's
    
    
• FAQ – Perguntas Frequentes sobre o Cliques e Aberturas
  
  

Por que minhas métricas estão diferentes?

Às vezes, você pode perceber que os números de abertura, clique ou compra não batem exatamente com o esperado. Isso acontece por dois motivos principais:

1. A data da ação importa

O relatório considera a data em que cada ação aconteceu — envio da campanha, abertura do e-mail, clique do consumidor ou realização da compra. Por isso, os números podem variar dependendo do período que você está olhando.

Caso queira se aprofundar mais nesse assunto, visite esse artigo: Relatório Resultados de Canais

2. Como os provedores de e-mail contabilizam aberturas

Serviços como Gmail e Outlook permitem que os e-mails sejam visualizados sem carregar as imagens. A abertura só é registrada quando essas imagens são carregadas. Por isso, pode ocorrer de um e-mail ter cliques registrados mesmo sem uma abertura contabilizada.

3 - VPNs corporativas e filtros de links

Além dos motivos de data e carregamento de imagens, outro ponto que pode afetar suas métricas é a forma como algumas empresas e provedores de e-mail protegem seus usuários.

Muitas vezes, sistemas de segurança como VPNs corporativas ou filtros de links verificam os conteúdos do e-mail antes de entregá-lo na caixa de entrada. Eles podem “clicar” nos links automaticamente para checar se não há ameaças. Nesse caso, o relatório pode registrar um clique mesmo que o usuário real ainda não tenha aberto o e-mail.

Isso é normal e faz parte das medidas de segurança que ajudam a proteger os destinatários, garantindo que eles recebam e-mails seguros.

Então, resumindo, neste artigo vimos o porquê de os números de abertura e clique de e-mails podem apresentar pequenas diferenças. As principais razões são: a data em que cada ação ocorre, o modo como os provedores de e-mail contabilizam aberturas e a verificação de links por sistemas de segurança. 
Com essas informações, você pode entender melhor as métricas, conseguindo interpretar corretamente os relatórios, identificar comportamentos reais dos destinatários e tomar decisões mais precisas em suas campanhas.

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FAQ – Perguntas Frequentes sobre o Cliques e Aberturas

1. Por que meus números mudam dependendo do período que vejo?
O relatório filtra as ações pela data em que aconteceram. Abrir hoje um e-mail enviado na semana passada não altera a contagem do dia de envio, somente da data de abertura. É importante sempre lembrar que o relatório vai considerar a data que a ação ocorreu.

2. Como posso garantir métricas mais precisas? 
Incentive os destinatários a visualizar o e-mail completo com imagens habilitadas. Mas lembre-se: pequenas variações são normais e não comprometem a análise geral. 

3. Por que um e-mail pode ter clique sem abertura? 
Como explicamos, provedores de e-mail podem contar cliques mesmo sem abrir, e sistemas de segurança podem pré-verificar links. 

4. Uma campanha enviada hoje pode refletir nos resultados da próxima semana? 

Sim. Como os relatórios consideram a data em que a ação acontece (abertura, clique ou compra), nem todas as interações ocorrem imediatamente. Por isso, os resultados podem continuar sendo atualizados nos dias seguintes ao envio.