O sucesso de uma campanha de e-mail depende da relevância para os clientes e de boas práticas técnicas que geram confiança nos provedores. Este artigo aborda as principais estratégias para equilibrar a experiência do usuário, a qualidade do conteúdo e a entregabilidade, garantindo que suas mensagens cheguem à caixa de entrada.

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  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Como os provedores analisam seus e-mails

Os provedores monitoram constantemente o comportamento das campanhas enviadas. Entre os principais fatores avaliados estão:

• Taxa de abertura;
• Taxa de clique;
• Reclamações de spam;
• Qualidade da base de contatos;
• Frequência de envio;
• Reputação do domínio e do IP.

Quando os usuários interagem positivamente com as mensagens, os provedores entendem que aquele remetente envia conteúdos relevantes. Por outro lado, campanhas ignoradas, excluídas sem leitura ou marcadas como spam podem prejudicar a reputação do envio.

A importância do assunto do e-mail

O assunto é um dos principais fatores que influenciam tanto a abertura quanto a entregabilidade da campanha.

Um bom assunto deve ser:

• Claro;
• Objetivo;
• Compatível com o conteúdo do e-mail;
• Relevante para o destinatário.

Exemplos de assuntos adequados:

• Confira as ofertas selecionadas para você
• Aproveite 20% de desconto em sua próxima compra
• Sua promoção exclusiva termina hoje

Exemplos que devem ser evitados:

• GANHE DINHEIRO AGORA!!!
• OFERTA IMPERDÍVEL!!!! CLIQUE JÁ!!!!
• VOCÊ FOI SELECIONADO!!!!!

O uso excessivo de letras maiúsculas, pontuação exagerada e linguagem muito apelativa pode aumentar o risco de classificação como spam.

Produza conteúdos relevantes e personalizados

Os provedores analisam a interação dos usuários com as campanhas recebidas. Quanto maior o engajamento, maior tende a ser a confiança naquele remetente.

Por isso, é importante criar campanhas que façam sentido para o público que irá recebê-las. Comunicações relevantes costumam gerar:

• Mais aberturas;
• Mais cliques;
• Melhor engajamento;
• Menos reclamações de spam.

Evite disparos genéricos para toda a base sem considerar o perfil e o interesse dos destinatários.

Sempre que possível, utilize segmentações com base em:

• Histórico de compras;
• Interesse dos clientes;
• Engajamento anterior;
• Comportamento de navegação.

Além disso, personalize a comunicação para tornar a experiência mais relevante para o consumidor.

Exemplo de comunicação genérica:

Olá,
Confira nossas promoções.

Exemplo de comunicação personalizada:

Olá, João.
Selecionamos ofertas com base nas suas últimas compras.

Pequenas personalizações, como utilizar o nome do cliente ou recomendar produtos relacionados aos seus interesses, podem aumentar significativamente os resultados das campanhas.

Antes de criar um envio, vale refletir:

• Qual é o objetivo deste e-mail?
• Qual público irá recebê-lo?
• A linguagem e o assunto fazem sentido para essa audiência?

Garantir que a comunicação seja direcionada ao público correto é essencial para fortalecer a reputação do remetente e manter bons níveis de engajamento.

Equilibre texto e imagens

Elementos visuais são importantes para a comunicação, mas campanhas compostas apenas por imagens podem gerar problemas de entregabilidade e acessibilidade.

O ideal é manter equilíbrio entre:

• Conteúdo textual;
• Imagens;
• Botões;
• Links;
• Chamadas para ação.

Além de facilitar a leitura pelos usuários, isso também ajuda os provedores a analisarem corretamente o conteúdo da mensagem.

Outro ponto importante é garantir que as principais informações do e-mail também estejam disponíveis em texto, principalmente para usuários que possuem bloqueio automático de imagens.

Evite excesso de linguagem promocional

Os filtros anti-spam modernos analisam o contexto completo da mensagem, mas algumas práticas ainda podem aumentar o risco de bloqueios.

Devem ser utilizados com moderação termos como:

• Grátis;
• Urgente;
• Última chance;
• Oferta imperdível;
• Clique agora;
• Compre imediatamente.

O problema normalmente não está na palavra isolada, mas no excesso de linguagem apelativa combinado com outros fatores de reputação.

Utilize apenas links confiáveis

Os links presentes no e-mail também são avaliados pelos provedores.

Evite utilizar:

• Domínios desconhecidos;
• Links quebrados;
• Redirecionamentos excessivos;
• Encurtadores de URL pouco confiáveis.

Sempre que possível, utilize links associados ao domínio oficial da marca para transmitir maior segurança aos provedores e aos usuários.

Facilite o processo de descadastro

Todo destinatário deve conseguir cancelar o recebimento das comunicações de forma simples e transparente.

Quando o descadastro é difícil ou inexistente, aumenta a probabilidade de o usuário marcar o e-mail como spam, impactando diretamente a reputação do domínio e do IP de envio.

O recomendado é:

• Disponibilizar o link de descadastro em todas as campanhas;
• Tornar o processo simples e intuitivo;
• Confirmar a remoção da inscrição quando solicitado.

Mantenha a base de contatos atualizada

A qualidade da base é um dos fatores mais importantes para a entregabilidade.

Manter contatos inválidos, usuários sem engajamento ou destinatários que não desejam mais 

receber comunicações pode prejudicar significativamente a reputação do envio.

Recomenda-se remover periodicamente:

• E-mails inválidos;
• Contatos com hard bounce;
• Usuários descadastrados ou que reportaram spam;
• Destinatários sem interação por longos períodos.

No exemplo abaixo, vemos como montar o segmento de modo a otimizar o disparo da notificação:

Uma base saudável tende a gerar melhores taxas de abertura e menos reclamações.

Mantenha consistência nos envios

Os provedores também analisam o comportamento de envio ao longo do tempo.

Envios consistentes e previsíveis costumam gerar melhores resultados do que grandes disparos realizados de forma esporádica.

Evite:

• Longos períodos sem comunicação;
• Aumentos bruscos no volume de envio;
• Mudanças frequentes na frequência das campanhas.

A consistência ajuda a construir uma reputação positiva junto aos provedores.

Valide as configurações de autenticação

Além do conteúdo da campanha, é fundamental garantir que o domínio esteja autenticado corretamente.

Antes de realizar envios, valide:

• SPF;
• DKIM;
• DMARC;
• Domínio autenticado;
• Configurações DNS atualizadas.

Essas autenticações ajudam os provedores a confirmarem que o envio é legítimo e autorizado pelo domínio utilizado.

Checklist antes de enviar uma campanha

Conteúdo

• O assunto está claro e relevante?
• O conteúdo faz sentido para o público?
• Existe excesso de linguagem promocional?
• A mensagem está personalizada quando possível?

Estrutura

• Os links estão funcionando?
• As imagens carregam corretamente?
• O e-mail está adaptado para dispositivos móveis?
• O link de descadastro está disponível?

Entregabilidade

• SPF configurado corretamente;
• DKIM configurado corretamente;
• DMARC configurado corretamente;
• Base de contatos higienizada;
• Domínio autenticado.

Uma campanha eficiente é resultado da combinação entre conteúdo relevante, boas práticas de envio e configurações técnicas corretas.

Ao criar mensagens que sejam interessantes para os clientes e confiáveis para os provedores, é possível melhorar a entregabilidade, aumentar o engajamento e obter melhores resultados nas campanhas de e-mail.

Quer se aprofundar mais no tema?

Confira também este webinar do time da Dito sobre entregabilidade e boas práticas para campanhas de e-mail:

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O uso da palavra "grátis" faz o e-mail cair em spam?
Resposta: Não necessariamente. O problema normalmente ocorre quando há excesso de linguagem promocional combinado com outros fatores negativos de reputação.

2. Pergunta: Campanhas com muitas imagens podem prejudicar a entregabilidade?
Resposta: Sim. E-mails compostos quase exclusivamente por imagens podem dificultar a análise dos provedores e impactar negativamente a experiência dos usuários.

3. Pergunta: O link de descadastro é obrigatório?
Resposta: Além de ser uma boa prática, o descadastro simples ajuda a reduzir reclamações de spam e contribui para a reputação do remetente.

4. Pergunta: O que influencia a reputação de um remetente?
Resposta: Os principais fatores são: reclamações de spam, taxa de abertura, taxa de clique, hard bounces, qualidade da base de contatos, consistência dos envios e reputação do domínio e do IP.

5. Pergunta: A personalização realmente melhora os resultados?
Resposta: Sim. Campanhas personalizadas costumam gerar mais abertura, mais cliques e melhor engajamento.

6. Pergunta: SPF, DKIM e DMARC garantem entrega na caixa de entrada?
Resposta: Não. Essas configurações ajudam na autenticação do domínio, mas a entregabilidade também depende da reputação do domínio, do IP, da qualidade da base e da interação dos usuários.

7. Pergunta: Com que frequência a base deve ser higienizada?
Resposta: O ideal é realizar análises periódicas para remover contatos inválidos, usuários inativos e endereços que geram hard bounce.

8. Pergunta: O volume de envio influencia a entregabilidade?
Resposta: Sim. Aumentos bruscos no volume podem gerar desconfiança dos provedores e impactar negativamente a reputação do envio.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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