Este artigo detalha as regras e o formato correto para a importação de números de telefone, um pré-requisito essencial para configurar e utilizar o canal de SMS na plataforma Dito. Seguir estas diretrizes garante a validação correta dos contatos e o sucesso dos seus envios.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM, Analista de E-commerce.

Canais: Como configurar o envio de SMS

Pré-requisitos: O formato correto do número

Antes de configurar seu SMS, certifique-se de que o formato e o parâmetro (custom data) do telefone estão corretos.

A Dito valida automaticamente os campos de SMS das bases que você importa. Ao importar uma base com número de telefone, nós reconhecemos o seguinte formato como número de telefone:

DDD 000000000
(DDD+9dígitos)

Sempre que for importar um número de telefone, adeque-o a este formato para validar corretamente os números e evitar erros.

Como verificar seus contatos válidos

Para ver os números válidos em sua plataforma, basta fazer um segmento, como o abaixo:

1. No menu lateral do app.dito Acesse a aba Conhecer > Segmentos realtime> criar segmento
2.Adicione a caracaterística "telefone >preenchido".

Regras para importar corretamente números de telefone

• Utilize apenas números (não utilize caracteres especiais como hífen, underline, parênteses e etc).
  
  
• Escolha apenas um parâmetro (custom data) para se referir a números de telefone em sua plataforma (você pode utilizar nomes como: "telefone", "celular", "numero_telefone", "numero_celular" e etc). Você escolhe o nome do parâmetro que deseja utilizar na Dito para se referir aos números de telefone de seus clientes, mas deve escolher apenas um e utilizá-lo sempre que importar uma nova base com números de celular para a Dito.
  
  

Por exemplo, você não deve importar uma base de pessoas com os campos de telefone com o nome "telefone" e depois outra base com o campo telefone com o nome "whatsapp". Siga sempre um padrão.

Ao subir a base, o campo de telefone deve ter o mesmo nome do parâmetro escolhido e configurado para disparo de SMS.

Você pode adicionar o código do país, contanto que não insira nenhum caractere especial, devendo seguir a forma padrão:

5531123456789
(código do país+ddd+número de telefone com 9 dígitos)

Exemplos de números que podem gerar erro:

• (031)1234-56789
• 05531123456789
• 031-1234-5678
• 03112345678
• 12345678
• 1234-5678
• 123
• 000000000

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que acontece se eu importar números de telefone com formatos diferentes, como parênteses ou hifens?
Resposta: A plataforma Dito não validará esses números, e eles não estarão aptos para receber campanhas de SMS. É fundamental limpar sua base e seguir o padrão de apenas números (DDD + número) antes da importação para evitar falhas nos envios.

2. Pergunta: Eu uso colunas com nomes diferentes como 'celular' e 'whatsapp' nas minhas planilhas. Posso importar as duas?
Resposta: Não. Você deve escolher um único nome de parâmetro (ex: 'telefone') para todos os seus contatos e usá-lo de forma consistente em todas as importações. Usar múltiplos parâmetros para a mesma informação pode causar inconsistências e impedir a correta identificação dos números para o envio de SMS.

3. Pergunta: Preciso adicionar o código do país (55 para o Brasil) em todos os números?
Resposta: Não é obrigatório, mas é uma boa prática. Se optar por incluí-lo, o formato deve ser contínuo, sem caracteres especiais, como em '5531999999999'. A plataforma consegue validar o formato padrão brasileiro (DDD + número) sem o código do país.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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