Omnichat: Principais dúvidas sobre a integração com a Dito

Neste artigo, você encontrará respostas para as perguntas mais comuns sobre o Dito Omnichat e a integração com o WhatsApp. Entenda como funcionam os custos, os limites de envio e as métricas de desempenho.

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  Persona: Analista de Tecnologia, Administrador de Dados.

Como tirar as principais dúvidas sobre a integração com WhatsApp

Abaixo, esclarecemos as principais dúvidas sobre a integração do Dito Omnichat com o WhatsApp.

Limites e Custos de Mensagens

1. Pergunta: Existe um limite para o número de mensagens que posso enviar por dia no WhatsApp através da Dito?
Resposta: Depende de como estiver o status de sua conta Business na Meta. Sua reputação é avaliada e a quantidade de envios será aumentada de acordo com critérios de respeito ao ecossistema do WhatsApp.

2. Pergunta: Como funcionam os custos por mensagem?
Resposta: A Meta tem 4 tipos de template, e cada um tem seu próprio custo para os provedores. Com base nestes custos, a Omnichat e a Dito possuem um valor adicional por mensagem disparada para disponibilizar um envio de mensagens mais estratégico para sua marca.

Aprovação de Mensagens e Boas Práticas

3. Pergunta: Posso usar as mesmas campanhas de mensagens que já uso para e-mail e SMS no WhatsApp?

Resposta: Não. Para melhorar a qualidade das mensagens comerciais em seu ecossistema, o WhatsApp possui um processo de avaliação, classificação e aprovação de modelos de mensagem.

Você precisa submeter os modelos de mensagem para aprovação dentro da Omnichat e, assim que disponíveis, poderá usufruir deles na Dito seguindo estes passos (link do tutorial). Mas atenção: os modelos de mensagem podem conter personalização! Ao submeter o modelo para aprovação, você pode inserir variáveis que serão importantes para ter mensagens com maior potencial de interação.

Métricas e Histórico de Interações

4. Pergunta: Como posso medir o impacto das minhas campanhas de WhatsApp?

Resposta: Dentro da Dito, você poderá mensurar a performance de engajamento das campanhas de WhatsApp na tela de Resultado de Canais, podendo agrupar a análise por intervalo de tempo, recorrência de campanha, tags ou individualmente. A Dito disponibiliza as métricas de engajamento que a Meta e os provedores disponibilizam: Envios, Aberturas, Leitura* e Falhas de envio.

Importante: A métrica de “Leitura” pode não traduzir 100% da realidade, pois o WhatsApp disponibiliza a opção de “Desativar confirmação de leitura” para seus usuários e não informa quem são os usuários que habilitaram esta opção.

5. Pergunta: Após a integração, posso ver o histórico de interações dos clientes no WhatsApp dentro do perfil deles na Dito?

Resposta: A Dito tem permissão para acessar apenas os dados de campanhas enviadas através de nossa plataforma. Caso você já utilize o canal do WhatsApp antes da integração, a Dito не conseguirá armazenar os dados de interação do usuário. Pensando em expandir seu CDP, sugerimos que você intermedie todas as campanhas de WhatsApp através da Dito.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)