Este artigo explica por que a soma de mensagens entregues e falhas de envio pode ser menor que o total de contatos no segmento selecionado. O principal motivo está relacionado a uma configuração específica em campanhas da OmniChat que protege atendimentos em andamento.

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  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM, Analista de E-commerce.

Entendendo a Discrepância nos Envios

Ao analisar os resultados de uma campanha, você pode notar que a soma de mensagens entregues e falhas de envio não corresponde ao número total de consumidores do segmento selecionado. Além das falhas de envio comuns, existe outro fator que pode impedir que a mensagem chegue ao consumidor final sem ser contabilizado como um erro: um atendimento em andamento na OmniChat.

Para verificar se essa é a causa da divergência, siga os passos abaixo:

1. Acesse a campanha criada na plataforma OmniChat.

2. Verifique nas configurações da campanha se a opção "Não interromper o atendimento" está ativa.

Se a opção “Não interromper o atendimento” estiver selecionada, a OmniChat não enviará a mensagem para o consumidor que possui uma conversa ativa. Essa ação não é reportada à Dito como um erro e, portanto, não aparecerá nos relatórios de falhas de envio.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que a Dito não registra essa situação como um "erro de envio"?
Resposta: Porque a plataforma OmniChat, para proteger uma conversa em andamento, decide não enviar a mensagem. Como essa é uma regra de negócio da OmniChat e não uma falha técnica (como um número inválido), a Dito não recebe uma notificação de erro para exibir em seus relatórios.

2. Pergunta: Essa configuração afeta todos os tipos de campanha ou apenas as da OmniChat?
Resposta: Esta configuração é específica da plataforma OmniChat e afeta apenas os envios realizados através dela que visam consumidores com atendimentos ativos. Outros canais, como E-mail ou SMS, não possuem essa particularidade.

3. Pergunta: O consumidor que não recebeu a mensagem será incluído em um próximo envio para o mesmo segmento?
Resposta: Sim. Se no momento do próximo disparo o atendimento na OmniChat já estiver encerrado, o consumidor estará apto a receber a nova comunicação normalmente, desde que ainda pertença ao segmento selecionado.

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