Configurações gerais de cashback

Além das regras específicas definidas em cada promoção, o funcionamento do cashback também depende de configurações gerais, que são mais rígidas e afetam o comportamento global do sistema. Essas configurações:

• Independem das regras das promoções e afetam todas elas.

• São definidas via ticket.

• Devem ser alteradas com cautela, pois qualquer mudança impactará todas as promoções vigentes. Por isso, alterações devem ser feitas via ticket, com alinhamento prévio sobre a estratégia.

Os principais parâmetros disponíveis são:

1. Quantidade de cashback gerado por cliente

Este parâmetro define quantos cashbacks um cliente pode acumular.

• Um cashback por cliente:
   O cliente só poderá gerar um novo cashback após utilizar o saldo do anterior. Essa abordagem é recomendada por ser mais simples e fácil de entender, evitando confusão sobre múltiplos saldos ativos.
  
  

• Mais de um cashback por cliente:
   Ao permitir múltiplos cashbacks, é necessário configurar a prioridade de resgate, pois o cliente só pode usar um saldo por compra. As opções de prioridade são:
  
  

  • Mais próximo de expirar: O sistema seleciona automaticamente o saldo com menor prazo de validade restante.
    
    

  • Maior valor: O sistema prioriza o cashback com maior valor monetário.
    
    

• Exemplo:
   Um cliente possui dois saldos de cashback ativos:
  
  

  • R$10, válido por mais 3 dias
    
    

  • R$20, válido por mais 10 dias
    
    

• Se a marca definir “mais próximo de expirar” como prioridade, o saldo de R$10 será utilizado primeiro. Já se definir “maior valor”, o saldo de R$20 será aplicado na próxima compra.
  
  

2. Quantidade de resgates por cashback

Este parâmetro define quantas vezes um saldo de cashback pode ser utilizado, caso ele não seja totalmente consumido em uma única compra.

• Resgate único:
   O saldo de cashback só pode ser usado uma vez. Se o cliente não utilizar todo o valor, o restante é descartado. Essa estratégia simplifica a experiência, pois o novo cashback gerado na próxima compra será o único disponível para o cliente.
  
  

• Múltiplos resgates:
   O cliente pode usar o saldo restante em outras compras. No entanto, isso pode gerar situações em que novos saldos de cashback fiquem "indisponíveis" temporariamente, por não serem o saldo prioritário.
  
  

3. Priorização de promoções

Quando mais de uma promoção for válida para um mesmo cliente no momento da compra, a priorização de promoções define qual será aplicada.

A marca configura essa prioridade organizando as promoções em uma ordem hierárquica: a que estiver mais no topo da lista será a preferencial.

Essa regra é fundamental para garantir previsibilidade e consistência nas campanhas, evitando que o cliente receba benefícios diferentes do esperado.

Como funciona:
 A marca define manualmente a ordem de prioridade entre as promoções ativas. Caso um cliente se enquadre em mais de uma promoção no momento da compra, apenas a que estiver mais acima na ordem será aplicada.

Exemplo:
 Suponha que a marca tenha configurado as seguintes promoções, nesta ordem:

1. Promoção A – 20% de cashback em compras acima de R$500
   
   

2. Promoção B – 10% de cashback em qualquer compra
   
   

Se um cliente realizar uma compra de R$600 (que se enquadra em ambas as promoções), o sistema aplicará a Promoção A, por estar no topo da ordem de prioridade. A Promoção B será desconsiderada neste caso.

Conclusão

Ao configurar as regras de cashback, é importante considerar não apenas o impacto financeiro, mas também a clareza para o consumidor e a consistência na jornada de compra. Regras simples, com saldos únicos e promoções bem priorizadas, tendem a oferecer melhor experiência e maior engajamento.