O Benchmark é uma funcionalidade que permite comparar o desempenho da sua marca com outras da mesma vertical, utilizando indicadores estratégicos do varejo. Ele ajuda a identificar oportunidades de melhoria, acompanhar a evolução das métricas e embasar decisões para estratégias mais eficientes.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Gerente de E-commerce, Diretor de Marketing, Analista de Marketing.

Como analisar o desempenho da sua marca em relação ao mercado

Visão Geral do Benchmark

O benchmarking é uma prática fundamental para avaliar o desempenho empresarial e identificar oportunidades de melhoria. Ao comparar indicadores-chave de desempenho (KPIs) com os de outras empresas do mesmo setor, é possível obter insights valiosos para aprimorar processos e estratégias.

Na Dito, o Benchmark permite analisar o desempenho da marca em relação a outras da mesma vertical e acompanhar a evolução das métricas ao longo do tempo. Exploramos o benchmarking de cinco indicadores essenciais para o varejo:

• Qualidade de cadastro
• Receita gerada nos canais digitais
• Receita gerada por recompra
• Frequência de compras
• Gasto anual dos clientes

Como acessar o Benchmark

Para acessar a tela de Benchmark, siga os passos:

1. Acesse o menu lateral do app.dito;
2. Clique em Conhecer;
3. Selecione a opção Benchmark na lista.

Métricas Analisadas

1. Qualidade de Cadastro

Este indicador é essencial para garantir que as informações dos clientes estejam corretas e atualizadas. Ao compará-lo com empresas de referência, é possível identificar falhas nos processos de coleta de dados. Com ele, você pode:

• Comparar a taxa de erros de cadastro com empresas similares;
• Avaliar a eficácia das estratégias de validação de dados;
• Identificar oportunidades de melhoria na coleta e atualização das informações.

Caso falte alguma informação no cadastro (CPF, e-mail ou telefone), ele será considerado inválido.

2. Impacto Digital

O Impacto Digital calcula a porcentagem da receita proveniente de canais como SMS, E-mail e Agenda. Com ele, você pode:

• Comparar a proporção de receita gerada por canais digitais;
• Analisar a taxa de conversão desses canais em relação a empresas líderes;
• Identificar oportunidades de otimização na jornada digital do cliente.

3. Receita Gerada por Recompra

Indica a fidelidade dos clientes, calculada pela receita de clientes que compraram mais de uma vez, dividida pelo total de receita. Com ele, você pode:

• Comparar a proporção de receita proveniente de recompras;
• Avaliar a taxa de retenção de clientes frente aos líderes do mercado;
• Identificar oportunidades de melhoria em ações de fidelização e pós-venda.

4. Frequência de Compras

Representa o nível de engajamento dos clientes, calculado pelo número de compras realizadas nos últimos 12 meses. Com ele, você pode:

• Comparar a média de compras por cliente em um período determinado;
• Avaliar a eficácia de campanhas focadas em recorrência;
• Identificar ações para aumentar o engajamento e a interação com os clientes.

A frequência de compra no Benchmark pode ser diferente do RFM, pois o RFM desconsidera outliers, enquanto o Benchmark não aplica esse filtro.

5. Gasto Anual dos Clientes

Representa o valor médio que cada cliente gera para a marca, calculado dividindo a receita total pela quantidade de clientes que compraram nos últimos 12 meses. Com ele, você pode:

• Comparar o valor médio gasto por cliente anualmente;
• Avaliar a proporção de clientes de alto valor;
• Identificar estratégias para aumentar o ticket médio.

Visualização e Metodologia

A atualização dos dados ocorre no dia 01 de cada mês. Na visualização, é possível:

• Ver os Big Numbers do último mês e alternar entre os indicadores;
• Analisar se os valores aumentaram ou diminuíram em relação ao mês anterior;
• Visualizar dados dos últimos 12 meses;
• Passar o mouse sobre o gráfico para identificar a posição da marca em relação às medianas (Alto, Mediano ou Baixo).

O Benchmark utiliza a mediana para calcular a dispersão dos dados, reduzindo a influência de outliers. As empresas são divididas em quatro grupos (quartis), e o resultado é classificado como Alto, Mediano ou Baixo, refletindo a posição real da marca.

O Score do indicador considera a posição da marca no ranking geral da sua vertical, classificando o desempenho como ruim, razoável, bom ou excelente.

Comparativo

O comparativo ajuda a entender a posição relativa entre o ponto alto, mediano e ponto baixo. Todas as métricas terão os comparativos:

• Abaixo do nível Baixo: Quando a sua marca estiver aqui, isso indica que seu desempenho está entre os 25% mais baixos em relação à métrica escolhida, comparada com as outras marcas da sua vertical.
• Entre Baixo e Mediano: Estar nesta faixa indica que a sua marca está progredindo, mas ainda não atingiu a posição mediana. Ela está melhor do que 25% das marcas e tem muito espaço para crescimento.
• Entre Mediano e Alto: Quando a sua marca estiver aqui, isso indica que seu desempenho está acima da metade das marcas, mas ainda não atingiu o nível de maior destaque.
• Acima do nível Alto: Se a sua marca está aqui, ela está em uma posição excelente. Isso indica que seu desempenho está entre os 25% melhores em relação à métrica escolhida.
• 
  

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: De onde vêm os dados das outras marcas para a comparação?
Resposta: Os dados são agregados e anonimizados de todas as marcas da Dito que pertencem à mesma vertical de mercado que a sua, garantindo uma comparação justa e a privacidade de todos os participantes.

2. Pergunta: Com que frequência os dados são atualizados?
Resposta: Os dados são atualizados mensalmente, sempre no primeiro dia do mês, para garantir que todas as marcas sejam comparadas no mesmo período.

3. Pergunta: Posso visualizar dados de mais de um ano atrás?
Resposta: Não, a visualização está limitada aos dados consolidados dos últimos 12 meses para manter a relevância da análise.

4. Pergunta: O que são "outliers" e por que a mediana é usada?
Resposta: Outliers são valores muito discrepantes (muito altos ou muito baixos) que podem distorcer a média. A mediana é usada porque ela representa o valor central de um conjunto de dados, não sendo afetada por esses pontos fora da curva e oferecendo uma visão mais realista do mercado.

5. Pergunta: Meu score está "ruim" em um indicador. O que devo fazer?
Resposta: Um score baixo indica uma oportunidade de melhoria. Analise as estratégias de marcas com desempenho "Alto" ou "Mediano" e utilize os insights do Benchmark para criar planos de ação focados em otimizar essa métrica específica.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)