É possível cruzar as informações de RFM com a receita histórica do cliente para criar segmentos mais precisos. Essa estratégia permite afunilar a comunicação e direcionar ações de marketing para grupos específicos com maior potencial de conversão.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM, Gerente de E-commerce.

Criando o segmento RFM + Receita

Clientes em grupos de alta recência ou valor monetário, quando cruzados com outros critérios de receita e/ou quantidade, podem afunilar ainda mais a comunicação. Para criar este tipo de segmento:

1. Adicione a característica "Grupos de RFM" em seu segmento. Ela retrata o grupo atual do cliente, considerando o evento de compra nos últimos 12 meses.

2. Em seguida, adicione um novo critério utilizando a característica de Receita Histórica para combinar com o grupo de RFM selecionado.

No exemplo do segmento abaixo, encontraremos pessoas que estão atualmente no grupo Loyal Customers e têm receita maior ou igual a $4000.

Dica: Clientes com valores históricos altos são bons para trabalhar ações de "antecipou" e "lançamento".

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: A característica 'Grupos de RFM' considera qual período de compra?
Resposta: A característica "Grupos de RFM" utilizada na segmentação considera o comportamento de compra dos clientes nos últimos 12 meses para definir o grupo atual de cada um.

2. Pergunta: Posso cruzar os grupos de RFM com outras características além da receita?
Resposta: Sim. Além da receita histórica, você pode cruzar os grupos de RFM com diversas outras características, como dados demográficos, eventos de navegação, engajamento com campanhas e histórico de produtos comprados para criar segmentos ainda mais detalhados.

3. Pergunta: Qual a diferença entre usar 'Receita Histórica' e o 'Valor Monetário' do próprio RFM?
Resposta: O 'Valor Monetário' do RFM é uma classificação (ex: Alto, Médio, Baixo) baseada em uma análise comparativa entre os clientes. A 'Receita Histórica' é o valor bruto total gasto pelo cliente, permitindo que você defina um valor exato (ex: maior que R$ 4.000) como critério de segmentação, oferecendo mais granularidade.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

TAGS: segmentar por rfm, cruzar rfm com receita, segmento rfm, rfm mais receita, como usar rfm na dito, segmentação avançada, loyal customers, clientes leais, receita histórica, valor monetário, segmentação por valor de compra, como segmentar clientes por valor gasto e rfm, como criar um segmento de clientes de alto valor na dito, posso usar rfm e ticket médio na mesma segmentação