Para isso, basta usar a Dito inteligência e grupos de RFM que retrata o grupo atual (adicionando o evento de compra nos últimos 12 meses), e juntar com o filtro "Grupo de RFM ano anterior" que retrata o grupo em que a pessoa estava no mesmo período no ano anterior.
No exemplo do segmento, encontraremos pessoas que estão atualmente no grupo Loyal Customers, e no mesmo período do ano anterior eram do grupo At Risk.
Dicas:
- Oportunidade para Cross Sell após 30 dias;
- Importante não bombardear essas pessoas com muitas campanhas;
- Se você tem o módulo de pesquisa, é importante entender o experiência mais recente.
- Lembre-se de adicionar tags nas suas notificações com RFM, para ajudar na mensuração de resultados.
Fácil né? Se tiver ficado com dúvidas, pode nos chamar no chat!
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