A segmentação por migração de RFM permite identificar clientes que evoluíram positivamente na sua base, como aqueles que passaram de 'Em Risco' para 'Leais'. Essa análise é crucial para entender o comportamento do consumidor e criar ações de fidelização e recompensa mais eficazes.

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Como segmentar clientes com migrações positivas em relação ao ano anterior

Criando o segmento de migração positiva no RFM

Para criar este segmento, combine os filtros da Dito Inteligência. Utilize os grupos de RFM para definir o status atual do cliente e o filtro "Grupo de RFM ano anterior" para comparar com a classificação que ele possuía no mesmo período do ano passado.

No exemplo das imagens, o segmento encontrará pessoas que estão atualmente no grupo "Loyal Customers" e que, no mesmo período do ano anterior, estavam no grupo "At Risk".

Dicas:
- Identifique oportunidades de Cross Sell para esses clientes após 30 dias.
- Evite sobrecarregar esses consumidores com muitas campanhas para não prejudicar a experiência.
- Se você utiliza o módulo de pesquisa, aplique um questionário para entender a experiência mais recente de compra.
- Lembre-se de adicionar tags específicas nas suas notificações com RFM para facilitar a mensuração de resultados.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que é considerado uma "migração positiva" no RFM?
Resposta: É a evolução de um cliente para um quadrante de maior valor, como sair de "Em Risco" para "Leais" ou de "Hibernando" para "Promissores". A análise identifica um aumento no engajamento e no valor do cliente para a marca.

2. Pergunta: Posso usar outros períodos para comparação além do "ano anterior"?
Resposta: Atualmente, o filtro padrão é focado na comparação com o mesmo período do ano anterior para garantir análises sazonais consistentes. Não é possível selecionar um período customizado para essa comparação específica.

3. Pergunta: Por que é importante combinar o filtro de RFM com um evento de compra recente?
Resposta: Adicionar um evento de compra (ex: nos últimos 12 meses) garante que você está analisando a migração de clientes que continuam ativos. Isso torna sua análise e as ações de marketing subsequentes mais precisas e relevantes.

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