Utilize a análise de RFM para criar segmentos e identificar clientes que migraram para grupos de menor engajamento. Essa segmentação permite criar ações de reativação mais eficazes para recuperar esses consumidores.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Gerente de Marketing, Analista de E-commerce.

Criando o Segmento de Clientes em Risco

Para identificar os clientes que migraram para grupos de menor valor, é necessário combinar duas regras de segmentação da Dito Inteligência: uma para o grupo de RFM atual e outra para o grupo do mês anterior.

1. Acesse a ferramenta de Segmentação da Dito.
2. Adicione a regra "Dito Inteligência > Grupos de RFM", selecionando o grupo atual do cliente que deseja analisar (ex: At Risk). 3. Combine essa regra com o evento de "compra nos últimos 12 meses" para garantir que são clientes com histórico recente.4. Adicione a regra "Dito Inteligência > Grupo de RFM mês anterior" e selecione o grupo em que o cliente estava anteriormente (ex: Champions).

Com essa combinação, o segmento encontrará pessoas que estão atualmente no grupo At Risk, mas que até o mês anterior pertenciam ao grupo Champions. 

Na segmentação Dito Inteligência - Grupos de RFM também podem ser adicionadas as categorias Can't Lose Them e Hibernating, ou elas podem ser usadas individualmente para analisar outros públicos em risco.

Dicas para Ações de Reativação

Dicas:
- Clientes que migram para grupos de menor engajamento diminuíram seu ticket, frequência e/ou recência. Ações como cupons, frete grátis ou descontos são boas para recuperação.
- Réguas de Win-Back (45d, 90d e 180d) ajudam na diminuição dessas migrações por queda de frequência/recência.
- Cruzar esses critérios com a receita histórica do cliente, volume de compras e/ou engajamento recente (navegação) pode ajudar a identificar clientes que estão "mornos".

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Qual a diferença entre os filtros "Grupo de RFM" e "Grupo de RFM mês anterior"?
Resposta: "Grupo de RFM" refere-se à classificação atual do cliente, enquanto "Grupo de RFM mês anterior" mostra em qual grupo ele estava no fechamento do mês passado. Usar os dois juntos permite identificar a migração entre os grupos. Saiba mais detalhes em RFM: Como analisar segmentação por Grupo de RFM do Ano Anterior 

2. Pergunta: Além de "Champions" para "At Risk", que outras migrações de RFM são importantes para acompanhar?
Resposta: É útil monitorar clientes que saem de grupos como "Leais" ou "Potencialmente Leais" e entram em "Necessitam de Atenção" ou "Hibernando". Cada migração negativa é uma oportunidade para uma ação de reativação direcionada.

3. Pergunta: Essa segmentação funciona para clientes que nunca compraram?
Resposta: Não. A análise de RFM é baseada no histórico de compras (Recência, Frequência e Valor Monetário). Portanto, essa segmentação se aplica apenas a clientes que já realizaram pelo menos uma compra.

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