Entenda o motivo pelo qual isso pode acontecer
Neste artigo, explicaremos como funciona a atualização de status de vendedores na Dito e por que alguns vendedores inativos podem continuar aparecendo nos relatórios.
Para quem é este artigo?
Nível de Acesso:
Gerentes
Veja os Assuntos abordados nesse artigo:
Como Funciona o Processo de Inativação?
Como um vendedor é inativado- Por Que um Vendedor Inativo Ainda Aparece nos Relatórios?
Como retirar o vendedor da visualização
Como Funciona o Processo de Inativação?
O processo começa quando você inativa o vendedor no seu sistema de gestão (ERP, RH, etc.). A partir daí, a integração configurada entre seu sistema e a Dito nos envia essa atualização. É essa ação que, após sincronizada, garante que o vendedor não tenha mais acesso ao SuperApp para realizar contatos.
Contudo, essa informação não é refletida em tempo real na Dito. A atualização depende de um processo fundamental: a rotina de integração.
O que é a rotina de integração?
É um processo automático que sincroniza a base de vendedores da sua marca com a plataforma da Dito.
Qual a frequência?
A frequência (diária, semanal, etc.) e o horário dessa rotina são específicos para cada marca. Esta informação consta no seu plano de tracking. Caso tenha dúvidas, seu Analista de CRM ou a equipe de TI poderão informar o cronograma exato.
Exemplo Prático:
Imagine que a rotina da sua marca roda toda segunda-feira às 8h. Se um vendedor for inativado no seu sistema na segunda-feira às 10h, ele ainda será considerado "ativo" para a Dito até a próxima rotina, na segunda-feira seguinte.
Por Que um Vendedor Inativo Ainda Aparece nos Relatórios?
Existem dois motivos principais para isso acontecer, e ambos são comportamentos esperados do sistema.
1. A Sincronização Ainda Não Ocorreu
Este é o motivo mais comum. Se a inativação do vendedor foi feita após a execução da última rotina de integração, ele continuará aparecendo como ativo até que a próxima rotina seja executada e os dados sejam atualizados.
2. O Período Analisado no Relatório Inclui Datas em que o Vendedor Estava Ativo
Os relatórios são um registro histórico da sua operação. Se o filtro de data que você selecionou abrange um período em que o vendedor ainda estava trabalhando e realizando contatos, ele deve aparecer no relatório.
Para esse segundo caso, é importante ressaltar que, todo relatório, possui um filtro de datas:
Caso o período filtrado tenha datas que o vendedor ainda estava na marca, ele irá aparecer, pois como se trata de um relatório, é necessário ter esses registros a fim de mensurar os dados da época.
Vendedores(as) que não estão mais na loja não aparecerão no relatório quando você filtrar uma data a partir do momento em que o(a) vendedor(a) realmente foi inativado no sistema.
Agora que você já sabe como a atualização do status de vendedores na Dito funciona e os motivos pelos quais vendedores inativos podem continuar aparecendo nos relatórios, você poderá interpretar corretamente as informações, garantindo análises precisas sobre a performance da equipe de vendas.
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FAQ – Perguntas Frequentes sobre o status de vendedores
1.Pergunta: Por que um vendedor inativo ainda aparece no relatório?
Resposta: O vendedor pode ter sido inativado após a última rotina do sistema, ou o período filtrado no relatório inclui datas em que ele ainda estava ativo.
2.Pergunta: Quando o relatório deixará de mostrar o vendedor inativo?
Resposta: Ele deixará de aparecer quando você filtrar um período a partir da data em que o vendedor foi realmente inativado no sistema.
3.Pergunta: Os dados do relatório são em tempo real?
Resposta: Não. Cada marca possui dias específicos para a rotina de atualização, portanto os dados refletem apenas após a execução dessa rotina.
4.Pergunta: Posso confiar nos dados históricos do relatório?
Resposta: Sim. Mesmo que o vendedor já não esteja mais ativo, os registros permanecem no relatório para garantir a mensuração correta do período analisado.
5.Pergunta: De quanto em quanto tempo esse relatório é atualizado?
Resposta: Para visualização dos gerentes os dados são atualizados de 2 em 2 horas.
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