Para garantir uma importação de dados rápida e sem erros, é fundamental que seu arquivo de clientes esteja formatado corretamente. Este guia apresenta um checklist completo com todas as regras e padrões que sua base deve seguir antes de ser enviada para a Dito.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing, Gerente de E-commerce.

Importação de Dados: Como validar sua base para importação

1. Formato do Arquivo e Separador

As bases de pessoas são arquivos que contêm informações de seus clientes, como nome, e-mail, telefone, custom data, etc. Para importar esses dados para a Dito, o arquivo deve estar obrigatoriamente no formato .csv (valores separados por vírgulas). Este formato consiste em um arquivo de texto que utiliza um caractere (vírgula ou ponto e vírgula) para separar os diferentes campos de dados.

Abaixo, um exemplo de arquivo .csv aberto em um editor de texto, usando o ponto e vírgula (;) como separador:

Ao ser aberto no Excel, o programa interpreta o separador e organiza os dados em colunas:

É importante escolher apenas um separador (vírgula ou ponto e vírgula) e usá-lo em todo o arquivo. Não é possível utilizar os dois ao mesmo tempo.

Se sua base estiver em outro formato (como .xlsx ou .xls), basta abri-la no Excel ou em outro editor de planilhas e salvá-la como .csv.

2. Regras para Cabeçalhos (Colunas)

O cabeçalho corresponde à primeira linha do seu arquivo e define o nome de cada coluna. Para que a importação funcione, os nomes das colunas não podem conter espaços, acentos ou caracteres especiais (como (), *, /, -, +).

Não Permitido: nome-da-mae, numero de associado, nome da mãe.

Permitido: nome_da_mae, numerodoassociado, nomedamae.

Use o underline (_) para separar palavras compostas. Veja o exemplo de um cabeçalho correto:

3. Regras para o Conteúdo (Linhas)

As linhas abaixo do cabeçalho contêm os dados dos seus clientes. Diferente dos cabeçalhos, os campos de dados podem conter acentos, espaços e a maioria dos caracteres. No entanto, alguns caracteres especiais não são permitidos, pois podem quebrar o layout do arquivo:

• Caracteres não permitidos: &, #, *, ; , ø, ª, ¶, §, ∞, º

Exemplos de linhas inválidas devido a caracteres especiais:

4. Formatação de Datas

Se sua base possui colunas de data, como `created_at` (data de criação) ou `birthday` (data de aniversário), é essencial que todas as datas na coluna sigam um formato padrão. No momento da importação, você precisará selecionar qual formato está sendo utilizado.

Atenção aos separadores. Se a data em sua base é "12-04-2018", o formato a ser selecionado na plataforma deve ser "DD-MM-YYYY". Se for "12/04/2018", o formato deve ser "DD/MM/YYYY".

5. Formatação de Telefone Celular

Para que os números de telefone sejam importados corretamente, especialmente para o envio de SMS, eles devem seguir um dos seguintes formatos, contendo apenas números:

• DDD + Número: 31912345678
• DDI + DDD + Número: 5531912345678

Para mais detalhes, consulte nosso artigo sobre configuração e disparo de SMS.

6. Boas Práticas Adicionais

Evite colunas que não serão utilizadas: Se o seu arquivo possui colunas com informações que não serão usadas na Dito, remova-as antes de importar. Isso torna o processo mais limpo e rápido.

Delete colunas e linhas em branco: Linhas ou colunas completamente vazias podem causar erros durante o carregamento do arquivo. Certifique-se de que não há nenhuma linha ou coluna em branco no meio ou no final da sua base de dados.

Após seguir todas as validações, sua base estará pronta para o upload. Se precisar de ajuda com o processo de envio, consulte o artigo sobre Como importar uma base.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Qual o formato de arquivo aceito para importação na Dito?
Resposta: A plataforma aceita exclusivamente arquivos no formato .CSV (valores separados por vírgula ou ponto e vírgula).

2. Pergunta: Posso usar espaços ou acentos nos nomes das colunas (cabeçalho) do meu arquivo?
Resposta: Não. Os cabeçalhos não podem conter espaços, acentos ou caracteres especiais. Para separar palavras, utilize o underline (_), por exemplo: `data_nascimento`.

3. Pergunta: Minha planilha de clientes está em formato Excel (.xlsx). Como faço para importar?
Resposta: Você precisa converter seu arquivo para o formato .CSV. No Excel ou em outro editor de planilhas, utilize a opção "Salvar como" e escolha o tipo de arquivo "CSV (Separado por vírgulas)" ou "CSV (UTF-8)".

4. Pergunta: O que acontece se uma linha da minha base tiver um caractere especial como '&' ou '#'?
Resposta: Linhas com certos caracteres especiais (como &, #, *, ø, ª) não são permitidas e podem causar erros durante a importação. É importante revisar e remover esses caracteres dos dados antes de subir o arquivo para garantir o sucesso do processo.

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