Como criar uma pesquisa via SMS

Modificado em Qui, 17 Abr na (o) 7:01 PM

Veja nesse artigo como criar uma pesquisa de SMS no ambiente do App.dito

A pesquisa com clientes é a melhor forma de saber se os objetivos da sua marca estão sendo atingidos. Com a Dito, você consegue aferir a satisfação dos seus clientes por meio das pesquisas de satisfação (CSAT) e lealdade (NPS).

Ambos os tipos de pesquisas podem ser enviadas via SMS e neste artigo vamos te ensinar como fazer.

1º passo: Para criar um pesquisa, vá ao app.dito.com.br, clique em ‘MENU’ ➡️ Customer Experience ➡️ Pesquisas

➡️ Criar Pesquisa

2º passo: Seguir com os passos de configuração da sua pesquisa:

Após selecionar as etapas acima, siga para as etapas de configurações como:

1- Configuração da campanha

Temos dois casos diferentes ao preencher essa etapa:

Se você selecionou o envio por comportamento na etapa 1 é necessário preencher o nome da pesquisa, criar o comportamento que será o gatilho de envio e inserir os detalhes do envio.

Se você selecionou o envio por segmento na etapa 1 é necessário preencher o nome da pesquisa, o nome do segmento a ser usado no envio da pesquisa e os detalhes do agendamento

Mesmo em campanhas de SMS, é necessário preencher a etapa de conteúdo utilizando o Editor Visual ou inserindo um HTML.

Caso a marca ainda não tenha o HTML do e-mail pronto, mas queira salvar a campanha como rascunho, basta acessar essa etapa, inserir um assunto e um conteúdo provisório, e então salvar.

2 - Formulário da pesquisa

Nesta etapa você consegue construir o formulário da pesquisa e visualizar como ela vai aparecer no celular do cliente no ícone:

CSAT:

NPS:

3 - Agradecimento

Aqui você consegue configurar a tela de Agradecimento aos clientes que responderam a sua pesquisa

4- Configurações de Resultados

Apenas pesquisas do tipo comportamento podem acessar esta etapa. A etapa Configurações da campanha deve ser preenchida para habilitar seu uso, mesmo que for uma pesquisa por SMS

Após preencher todas as etapas salve a pesquisa como Rascunho:

Após isso, é necessário que você entre em contato conosco para finalizar a configuração da sua pesquisa.

Ao fazer todas as configurações e salvar, você deverá entrar em contato com o Atendimento ou CS responsável para que a equipe técnica da Dito termine de configurar sua pesquisa.

Porém, você já deverá ter em mãos os seguintes dados:

O texto da notificação de SMS que será enviada (obs: lembre-se de que o limite de caracteres no SMS se limita por 160 caracteres)

O ID da pesquisa salva.

Observação: Não será possível editar pesquisas de SMS antigas, todas a serem enviadas devem ser criadas no novo modelo de Pesquisa

Uma vez que, esses dados são enviados para nós do Atendimento, vamos encaminhar sua demanda para o time técnico por meio de um ticket, para que eles terminem as configurações e você possa utilizar a ferramenta.

As pesquisas de SMS que estão salvas ficaram na aba da Lista de Pesquisas

Lembrando também que, enquanto a pesquisa estiver no status de rascunho, eventuais envios de teste realizados pela marca não terão suas respostas contabilizadas no formulário, evitando assim que o relatório seja afetado.

Qualquer outra dúvida, não deixe de nos chamar no chat!