A criação de pesquisas no App.dito permite que você colete insights estratégicos sobre a experiência dos seus clientes.

Com essa funcionalidade, é possível medir satisfação (CSAT) e lealdade (NPS), identificando oportunidades de melhoria e fortalecendo o relacionamento com sua base. 

Para quem é este artigo?

• Nível de Acesso: Administrador

Nesse artigo você vai encontrar:

O que é possível medir com as pesquisas

Avalie percepções, opiniões e experiências dos usuários para orientar decisões estratégicas.

Visão geral das metodologias

Conheça os principais tipos de pesquisa e quando utilizar cada abordagem.

Regras e possibilidades de envio

Entenda como configurar o disparo das pesquisas para alcançar o público certo no momento ideal.

Passo a Passo

Siga as etapas simples para criar, configurar e publicar suas pesquisas no App.dito.

FAQ – Perguntas Frequentes sobre Pesquisas no App.dito

O que é possível medir com as pesquisas

As pesquisas da Dito permitem acompanhar dois indicadores fundamentais para entender a percepção dos clientes:

• NPS (Net Promoter Score)
  Mede a lealdade do cliente à marca, classificando-os em três perfis:

  • Detratores (0 a 6): demonstram insatisfação

  • Neutros (7 e 8): são indiferentes

  • Promotores (9 e 10): recomendariam sua marca

• CSAT (Customer Satisfaction Score)
  Mede a satisfação do cliente por meio de uma pergunta de escala.
  A escala pode ser:

  • Numérica (ex.: 1 a 5)

  • Perceptiva (ex.: Péssimo → Ótimo, Nada satisfeito → Muito satisfeito)

Visão geral das metodologias

Além da possibilidade de medir satisfação e lealdade, você pode enviar pesquisas:

• com base em comportamento do cliente, ou

• por segmentação de público.

Isso permite acionar automaticamente uma pesquisa quando um cliente realiza determinada ação ou pertence a um grupo específico.

Regras e possibilidades de envio

As pesquisas podem ser personalizadas em:

• conteúdo

• layout

• comportamento de envio

• apresentação dos resultados

E podem ser ativadas imediatamente após a configuração.

Passo a Passo

Passo 1 – Acessar o módulo de pesquisas

Acesse o App.dito: Clique em Relacionar ➡Pesquisa ➡ Criar Pesquisa.

Passo 2 – Selecionar a metodologia
 Identifique o nome da sua pesquisa e escolha o tipo: NPS ou CSAT.

Passo 3 – Configurar a campanha

Configure as informações principais da pesquisa:

• nome da campanha

• segmentação por comportamento ou público

• configurações de envio

• detalhes gerais

Passo 4 – Personalizar o formulário

Edite a pergunta principal e personalize o layout conforme a identidade visual da marca.

Passo 5 – Criar a mensagem de agradecimento

Inclua uma mensagem que será exibida após a resposta do cliente.

Passo 6 – Configurar os resultados

Defina como deseja visualizar os resultados, com níveis ou métricas detalhadas.

Nesta etapa, você define como os resultados da pesquisa serão exibidos e organizados, escolhendo o nível de detalhamento das informações.

Exibição dos resultados

Você pode selecionar entre duas formas de visualização:

• Exibir nome da loja e do vendedor:
  Os resultados serão apresentados de forma agrupada por loja e vendedor, permitindo uma análise mais detalhada do desempenho por nível.

• Exibir apenas o nome do consumidor:
  Os resultados não trarão informações de loja ou vendedor, sendo exibidos apenas de forma consolidada.

Configurar nome de loja e vendedor

Ao optar por exibir loja e/ou vendedor, é possível configurar:

• Nome de exibição: como o nível aparecerá nos relatórios (ex.: “Loja”, “Vendedor”).

• Atributo identificador: campo usado internamente para identificar o registro (ex.: id_loja).

• Atributo de exibição: campo que contém o nome que será mostrado nos resultados (ex.: loja).

Essas configurações garantem que os dados sejam corretamente associados e apresentados de forma clara nos relatórios da pesquisa.

Após definir as opções desejadas, basta clicar em Continuar para avançar para a próxima etapa.

Passo 7 – Revisar e ativar

Revise todas as etapas configuradas e clique em Salvar e Ativar para iniciar sua pesquisa.

Neste artigo, você aprendeu como criar pesquisas no App.dito utilizando as metodologias NPS e CSAT, além de configurar envio, personalizar formulários e ativar sua campanha. Agora, você já pode coletar feedbacks valiosos e fortalecer sua estratégia de Customer Experience. 

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs) 

Gostou, mas acha que algo pode melhorar?

Sua opinião é muito importante para nós! Se você tem alguma sugestão ou sentiu falta de algo neste módulo, queremos ouvir você.

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FAQ – Perguntas Frequentes sobre Pesquisas no App.dito

1.Posso enviar pesquisas automaticamente com base no comportamento do cliente?
R:Sim! É possível configurar o envio automático de pesquisas com base em ações específicas do cliente, como uma compra, cadastro ou interação no app.

2.Qual a diferença entre as metodologias NPS e CSAT dentro do App.dito?
R:O NPS mede lealdade e classifica clientes em detratores, neutros e promotores.
O CSAT mede satisfação por meio de uma escala, como 1 a 5 ou Péssimo a Ótimo.

3.Consigo personalizar a aparência da pesquisa com a identidade visual da minha marca?
R:Sim. O formulário permite personalizar cores, textos e elementos visuais para deixar a pesquisa alinhada à marca.

4.Onde posso visualizar os resultados após ativar a pesquisa?
R:Os resultados ficam disponíveis dentro do módulo Customer Experience, na seção de Pesquisas, mostrando métricas e níveis conforme configurado.